Deze cursus is in overleg met de Advies en Bemiddeling Commissie van de Nederlandse Vereniging voor Heelkunde ontwikkeld. Het is een basistraining conflictbemiddeling in de gezondheidszorg. Hij is bedoeld voor alle medisch specialisten, die wel eens gevraagd worden om te adviseren of te bemiddelen in conflicten binnen of tussen maatschappen c.q. vakgroepen. Bijvoorbeeld als lid van een stafbestuur, als gezaghebbend collega binnen de eigen organisatie of van buiten of als lid van een commissie klachtenbehandeling van een wetenschappelijke vereniging. Daarnaast is ook elke medisch specialist welkom, die geïnteresseerd is in het oplossen van conflicten in maatschappen en vakgroepen. De training kan ook een opstap vormen naar een uitgebreidere scholing als mediator. De training bestaat uit een combinatie van ‘praktische theorie’ en het zelf oefenen van vaardigheden.

De volgende onderwerpen komen in de training aan bod: bewustwording van eigen kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën (kernkwadranten en vaststellen leerdoelen), conflicthanteringsstijlen (waaronder een test om eigen voorkeursstijlen vast te kunnen stellen), principieel onderhandelen (Harvard-methode: principes, fasering e.d.), plaats van mediation in methodes van conflictbeslechting, belang van preventie en tijdige interventie bij conflicten in de gezondheidszorg, escalatiemodellen (Glasl en model van Merlijn), fasering mediationproces, basishouding mediator, LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen), omgaan met emoties en weerstanden, werkdefinitie belangen, (schil)vraagtechnieken om belangen te kunnen achterhalen.