Per 1 januari 2017 is de nieuwe klachten- en geschillenregeling in de zorg actief op basis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De wet zorgt dat het proces formeler wordt, regelt schadevergoedingen, zorgt voor een nieuwe routing van klachten en vraagt actie van apothekers in verband met termijnen etc.
Deze nieuwe regels vormen het kader om tijdens de Districtsledenbijeenkomsten met elkaar in gesprek te gaan over het beeld dat de patiënt heeft van de apotheek. Welk beeld laten de klachten zien die bij de klachtenbemiddelaars en de klachtencommissie binnenkomen? Wat is het beeld van de apotheker in patiëntervaringsonderzoeken? En welke handvatten zijn er om de patiëntbeleving van de apotheek te optimaliseren?

Actueel is de problematiek van agressie aan de balie. Actrices en communicatiedeskundigen Cecile Heuer en Els Beekman gaan in op dit thema aan de hand van

Leerdoelen:

Kennis van de actuele landelijke politieke en beleidsontwikkeling m.b.t. de zorg in het algemeen en de farmaceutische zorg in het bijzonder. Het gaat hierbij om verschillende onderwerpen die apothekers raken op de verschillende terreinen waar zij werkzaam zijn.

De apotheker heeft kennis van de nieuwe eisen en regels die gesteld worden in het kader van de Wkkgz.

De apotheker heet kennis van de nieuwe klachtenregeling op basis van de Wkkgz.

De apotheker heeft inzicht in het type klachten dat binnenkomt bij de klachtenbemiddelaar en klachtencommissie.

De apotheker heeft inzicht in hoe het beeld bij de patiënt van de apotheek wordt bepaald en hoe hij dit voor de eigen patiënten kan beïnvloeden.

De apotheker heeft inzicht in hoe collega’s omgaan met klachten.

De apotheker heeft inzicht in de thematiek van agressie aan de balie en ervaringen van collega’s hiermee.

De apotheker heeft inzicht in hoe om te gaan met ontevreden patiënten.

casussen en geven tips over hoe om te gaan met ontevreden patiënten.