Zeg nee tegen agressie : conflicthantering, interculturele communicatie

Deelname levert het volgende op::

Zeg nee tegen agressie : conflicthantering : Twee uur 

-Herkennen van emoties, conflicten en de verschillende vormen van agressie;  Emoties en spanning reguleren;

-Interventies toe te passen om weerstand te kunnen ombuigen.

-Sterker in de schoenen staan bij agressiesituaties;

-Persoonlijke grenzen aan te geven op een manier waarop dit een positief effect heeft op de relatie met de cliënt.

-Ontdek het verschil tussen uitingen van macht en onmacht en leer er mee om te gaan.

-Een balans vinden tussen een zakelijke houding en sociaal inlevingsvermogen;

-Een conflict op een professionele wijze afhandelen.

Interculturele Communicatie : twee uur

-U doet kennis op over de invloed van cultuurwaarden op gedrag, communicatie en ?perceptie zoals; het waarnemen en luisteren vanuit een ‘open perspectief’ en het aansluiten (zonder aan te passen) en duidelijkheid creëren bij de patiënten met een andere culturele achtergrond.

-Effectief omgaan met conflicterende situaties die ontstaan vanuit cultuurgebonden leefregels van de cliënt.

-U hebt handvatten aangereikt gekregen om cultuurgevoeligheden te overbruggen.

-Hiernaast wordt aandacht besteed aan oordeelsvorming, waarneming, feitelijke observatie, bewustwording van eigen houding, zowel verbaal als non-verbaal en het effect daarvan op de ander.

Vorm: de training kent een zeer persoonlijke en praktijkgerichte aanpak. Er wordt gewerkt met geprepareerde praktijkcases en cases van de deelnemers zelf. Het ervarend leren staat centraal. Er worden afwisselende werkvormen gebruikt waarbij o.a. wordt gewerkt vanuit opdrachten, dilemma”s, rollenspellen, observatie, ervaringen en natuurlijk oefenen. Dit alles is gebaseerd op een gedegen theoretisch kader dat op inspirerende wijze wordt gebracht met veel voorbeelden.