Op de praktijk hebben we er geregeld mee te maken: mensen die met hun gedrag over de grenzen van de zorgverlener gaan, doordat ze fysiek of verbaal agressief worden.

Simpelweg de deur wijzen is in veel gevallen geen optie vanwege het risico op escalatie, maar ook omdat de patiënt nog steeds recht heeft op zorg. In ons werk is een goede relatie met de patiënt cruciaal, en er is ons veel aan gelegen om deze veilig te stellen.

Maar wat kunt u dan wel doen als een patiënt agressief wordt? Is het zaak om eindeloos begrip te tonen, of zitten daar grenzen aan? Wat kunt u bijvoorbeeld doen om zelf weer de overhand te krijgen in het contact? Mag en kunt u ook maatregelen nemen om een agressief persoon te begrenzen?

Vanuit een professioneel kader leren begrenzen - met behoud van een goede relatie - daarin ligt de meerwaarde van deze training, die bedoeld is voor alle medewerkers van de huisartsenpraktijk. U leert naast zorggericht ook veiligheidsbewust te handelen, met op het programma modellen van impulsbeheersing en technieken de eigen spanning te reguleren en ongewenst gedrag te de-escaleren.

Leerdoelen

• Inzicht verkrijgen in het effect van wederzijdse beïnvloeding bij agressie
• Inzicht verkrijgen in het belang van snel interveniëren bij agressie
• Interveniëren door hard op de inhoud en zacht op de relatie te zijn
• De-escalerend interveniëren
• Op effectieve manier, met behoud van relatie, een verzoek van een patiënt kunnen weigeren
• Verkrijgen van inzicht in persoonlijke valkuilen en kwaliteiten m.b.t. het tonen van begrip en het begrenzen van gedrag

Programma

• Brainstorm over wat Ongewenst GrensOverschrijdend Gedrag (OGG) is
• Model van impulsbeheersing
• Spanningscontrole oefening: herkennen van eigen spanning en deze leren te reguleren
• Technieken om OGG te de-escaleren gekoppeld aan veilig werken.

Docenten: Dhr. O. van der Veen, oud-politieman en Mw. L. Snijhorst, actrice