In de cursus ‘Agressie in de apotheek, de basisprincipes’ leer je hoe je om kunt gaan met lastig en verbaal grensoverschrijdend gedrag van patiënten in de apotheek. Je krijgt inzicht in de basisbeginselen van het voorkómen en stoppen van grensoverschrijdend en agressief gedrag.

Leerdoelen
In deze interactieve cursus leer je hoe je grensoverschrijdend gedrag kunt ombuigen naar neutraal gedrag om op die manier het probleem op te lossen. Na afloop van de cursus kun je effectief reageren op ongewenst en grensoverschrijdend gedrag en kun je dit gedrag zoveel mogelijk voorkomen. 

Onderwerpen
Je gaat met deze onderwerpen aan de slag:

- het herkennen van de eigen spanning en het effect daarvan, en manieren om die spanning te reduceren;
- het bepalen en herkennen van (de eigen) grenzen;
- het herkennen van verschillende vormen en gradaties van grensoverschrijdend en agressief gedrag en de gevolgen daarvan met behulp van de Emotieballon©; 
- het voorkómen en stoppen van grensoverschrijdend en agressief gedrag met behulp van het Agressie Reductie Model©.