De Klachtenfunctionaris is vooral gericht op de opvang van klacht(en) van de cliënt en het zoeken naar een oplossing.  Daarnaast wordt echter ook verwacht dat de behandelde klachten worden verwerkt tot een bruikbare rapportage voor de organisatie zodat klachten (kunnen) leiden tot kwaliteitsverbetering. De basiscursus Klachtenmanagement gaat stapsgewijs door het proces van zorgvuldige opvang, registreren, analyseren en rapporteren van klachten van cliënten in de Gezondheidszorg.

Leerdoelen: 

De KF is in staat de cliënt/klager op een passende wijze bij te staan in het klachtproces en dit proces binnen de wettelijk gestelde kaders af te ronden.

De KF is in staat om klachten op passende wijze te registreren, te analyseren en in een rapportage te verwerken. Daarbij worden de wettelijke regels en eisen van de opdrachtgever in acht genomen. 

Met oefening in Methodisch werken en Onderzoeksvaardigheden.