De training ‘De-escalerend Werken’ richt zich op communicatie in ‘spannende’ situaties:  bij grensoverschrijdend gedrag, bij opbouw van agressie,  spanning en controleverlies. Die situaties kunnen zowel tijdens een telefoongesprek,  in een gesprekskamer, bij een cliënt thuis of in een vergadering van een cliëntenraad plaatsvinden.

De volgende eindtermen zijn geformuleerd voor de training De-escalatie.

Deelnemer:

• (her)kent de verschillende fasen in de agressiecyclus (trigger-, escalatie-, crisis-, herstelfase)

• kan verschillende vormen van agressie onderscheiden en de daarop aansluitende de-escalerende (gespreks)technieken toepassen

• kent de belangrijkste preventieve maatregelen m.b.t. het waarborgen van de (eigen) veiligheid

• is zich bewust van zijn persoonlijke reactie in de confrontatie met agressie

• kan een aantal (de)escalerende elementen in de eigen persoon of het eigen functioneren benoemen