Moeilijk gedrag wordt omschreven als gedrag waarvoor moeite of inspanning nodig is, onhandelbaar
gedrag, lastig gedrag of grensoverschrijdend gedrag. Vertaald naar patiënten denken we aan onder
meer:
• Luidruchtige of storende patiënten
• Niet-meewerkende tot tegenwerkende patiënten
• Aanklampende patiënten
• Claimende en dwingende patiënten
• Zeer assertieve tot agressieve patiënten
Er wordt uitvoerig ingegaan op een specifiek type van “moeilijk gedrag”
nl. agressief of intimiderend gedrag.
• Wat verstaan we onder moeilijke patiënten? Wat willen ze juist bereiken?
• Roos van Leary en persoonlijk communicatieprofiel
• Betekenis en mogelijke implicaties van de eigen communicatiestijl
• Verbale versus non-verbale communicatie en communicatiemuur
• Uitlokkende factoren versus remmingen tegen agressie
• Subjectiviteit met betrekking tot het interpreteren van agressie
• Soorten agressie
• Motieven of ontstaansreden
o Frustratieagressie
o Instrumentele agressie
o Psychopathologische agressie
• Meest voorkomende reacties
o Vechten - vluchten - bevriezen - onderhandelen
• Basishoudingen bij het managen van agressie: op een beschrijvende en demonstrerende
wijze agressief gedrag leren markeren – (h)erkennen en begrenzen
• De-escalerende en confronterende houding bij frustratie- en instrumentele agressie

De kinesisten krijgen inzicht in de werking en het effect van de verschillende communicatiestijlen
met behulp van de Roos van Leary en leren op welke manier zij het best kunnen reageren op hun
gesprekspartner indien zij zich “vast rijden” tijdens het gesprek en volgens welke patronen dit
meestal verloopt.
Er worden concrete casussen naar voor gebracht om duidelijk te maken hoe men -afhankelijk van zijn
doelstelling- het gesprek met de burgers/patiënten op een positieve en constructieve wijze kan
beïnvloeden.
Verder wordt er een antwoord geboden op de vraag op welke manier men dient te reageren indien
een persoon verbaal of fysiek agressief wordt tijdens een behandeling in de praktijkruimte of
wachtzaal. Afhankelijk van het type agressor of de vorm van agressie en/of intimidatie zal men hierin
een eerder de-escalerende of meer confronterende houding aannemen.
Om het moeilijke gedrag van sommige burgers/patiënten te kunnen verklaren, zal er worden
stilgestaan bij de specifieke werkcontext van de kinesisten. Daaruit kunnen namelijk een aantal
bevorderende of uitlokkende factoren voor moeilijk en/of agressief gedrag gedistilleerd worden, die
dan op hun beurt de basis kunnen vormen van een aantal preventieve maatregelen. Het betreft hier
onmiddellijk toepasbare zaken die een aandachtspunt kunnen zijn.

Spreekster:

Sofie De Pauw, criminologe die 14 jaar werkte voor justitie en sinds 2009 coach en trainer is

Gratis voor leden van de kinekring KKZo en Axxon,

niet leden betalen 40 euro op voorhand te storten op

BE15 7340 0772 3330 met mededeling “Navorming20210909”.