Tijdens de corona crisis hebben we anders leren omgaan met ons gevoel. Dat heeft ons gebracht tot het thema van het congres 2021. Een congres dat in het teken staat van Ondernemen met Gevoel. Onze diverse sprekers zullen aan ons overbrengen hoe ze ondernemen met gevoel en tegelijkertijd begrip tonen voor de klanten.

In Coronatijd zijn alle zorgprofessionals op een andere wijze moeten gaan ondernemen. Denk aan alle extra hygiëne maatregelen, uitgestelde zorg, later deze zorg inhalen, misschien zelfs andere ziektebeelden en/of zorgvragen. Margreet van Putten gaat hier uitgebreid op in.

Een van de sprekers gaat in op hoe mensen zichzelf leren accepteren wanneer de 'norm' niet voor iemand geldt en diegene orthopedisch schoeisel nodig heeft. Hoe accepteer je schoenen die als 'lelijk' ervaren worden door de maatschappij en hoe zorg je ervoor dat klanten dit accepteren en er zelfs positief tegenover komen te staan?

Marleen Gielen richt zich op positivisme. Hoe kun je positief in het leven staan en het glas halfvol ervaren? Ze richt zich tevens op de verschillen tussen patientgerichte zorg en persoonsgerichte zorg. Het is belangrijk om te denken in mogelijkheden en niet in beperkingen.

Iedere pedicure krijgt ermee te maken: cliënten die hun verhaal kwijt willen. Het kan een onschuldig verhaal zijn, maar het kunnen ook signalen zijn die wijzen op bijvoorbeeld huiselijk geweld of kindermishandeling. Uiteraard maak je je zorgen over wat er in de thuissituatie gebeurt, maar je weet niet zeker of je vermoedens ook echt kloppen.

De pedicure wordt vaak als vertrouwenspersoon gezien, ondanks dat zij hier niet om gevraagd heeft en hier (vaak) niet voor opgeleid is. Vaak is het onduidelijk wat je moet met deze verhalen. Hoe ga je om met het verhaal van iemand die jou iets toevertrouwt en waarvan je denkt, 'ik moet hier iets mee'? De twijfel slaat toe of je dit kunt toevertrouwen aan de huisarts, of zelfs aan de politie? Hoe zit het met de privacy van je cliënten?

Daarnaast is het belangrijk je grenzen aan te kunnen geven bij je cliënten. Iedereen heeft zijn eigen grenzen, denk hierbij aan bijvoorbeeld het ontvangen van een omhelzing van een cliënt of bepaalde opmerkingen. Je grenzen mogen niet overschreden worden, maar hoe kun je dit aangeven zonder je klant te verliezen?

En heel belangrijk: hoe zorg je ervoor dat je na een lastig verhaal of een lastige situatie vijf minuten later met een ‘leeg hoofd’ klaar kunt staan voor de volgende klant?