Opleidingen details Klachtenmanagement Zorg
Thematische Verdiepingstraining Bemiddelingsvaardigheden (KBM-V) (ID nummer: 430262)
Cursus met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie per bijeenkomst
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Geaccrediteerde deskundigheidsbevordering Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg101-1-2017 t/m 3-6-2024
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Een bemiddelaar doet er goed aan – ook als hij of zij ruime praktijkervaring heeft – te blijven reflecteren op zijn functioneren en zijn vaardigheden goed te onderhouden. De Verdiepingstraining Bemiddelingsvaardigheden biedt daarvoor de gelegenheid.

Rondom thema’s afgestemd op de wensen van de deelnemers gaan we aan de slag. In elk geval komen aan bod: het stellen van schilvragen en het reframen, twee belangrijke methodieken om de bemiddelbaarheid van een klacht te vergroten. Ook dilemma’s uit de eigen praktijk of in samenhang met de persoon van de bemiddelaar passeren de revue. Bijvoorbeeld de ‘verleiders’ bij het verlaten van de positie als onafhankelijk en onpartijdig procesbegeleider. Of het kiezen van acties (interventies) afgestemd op de mate van bemiddelbaarheid van een situatie.

Doel en opzet

De training biedt de deelnemers de kans om met name hun vaardigheden en bovendien hun inzicht in bepaalde aspecten van het bemiddelaarsvak te verdiepen. Welke aspecten dat zijn, is vooral afhankelijk van de wensen en behoeften die de deelnemers zelf aangeven.

Mogelijke thema’s zijn:

  • oefening methodieken als ‘schillen’ en ‘reframen’;
  • diagnose bemiddelbaarheid en interventieplan;
  • dilemma’s bij behouden van rolvastheid als bemiddelaar; omgang met deze;
  • moeilijke situaties bij voorbereiding en uitvoering van bemiddelingsgesprekken: voorkomen en ‘genezen’.

Voorwaarde voor deelname aan deze verdiepingstraining is dat men eerder al de Training Bemidddelingsvaardigheden (KBM) of een vergelijkbare training heeft gevolgd.

Beroepsgroep
Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg
Nee
 Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg
HoofdniveauSubniveauSub-subniveau
SectorenAlgemeenAlgemeen Maatschappelijk Werk
SectorenAlgemeenCrisisopvang
SectorenJeugdJeugdhulpverlening
SectorenJeugdKinder- en Jeugdzorg
SectorenJeugdSchoolmaatschappelijk Werk
SectorenJustitieelForensisch Werk
SectorenZorgGeestelijke Gezondheidszorg
SectorenZorgOuderenzorg
SectorenZorgRevalidatie
SectorenZorgVerpleeghuiszorg
SectorenZorgVerslavingszorg
SectorenZorgZiekenhuiszorg
SectorenOverigAlle sectoren
10-12-2021
Tijd9:30 - 16:30
LocatieWoerden (NL) (Toon kaart)

4-6-2021
Tijd9:30 - 16:30
LocatieWoerden (NL) (Toon kaart)

Opleiding en coaching, ontwikkeling en advies inzake klachtenmanagement in de zorgsector door zorgaanbieders (klachtenregeling cliƫnten) en werkgevers (klachtenregeling medewerkers).
Gericht op alle typen doelgroepen die betrokken zijn bij het klachtenmanagement.
Postbus 3106
2601 DC
Delft
0620974055