Opleidingen details Klachtenmanagement Zorg
Basiscursus Klachtenopvang en -bemiddeling (KA) (ID nummer: 430228)
Cursus met (fysieke) bijeenkomst(en)/ alleen accreditatie voor totaal
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Geaccrediteerde deskundigheidsbevordering Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg1051-1-2017 t/m 15-9-2024
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Elke zorgaanbieder moet een klachtenregeling voor cliënten hebben, gebaseerd op vereisten vanuit de Wkkgz, Jeugdwet, Wmo en/of Wzd of WVggz. De onafhankelijke functionaris voor opvang en bemiddeling is een belangrijk en doorgaans ook verplicht element van de klachtenregeling. Los van de wettelijke verplichting is deze functionaris een effectieve en gewaardeerde ‘middel’ om vroegtijdig en effectief klachten op te lossen.

De functie vereist een professionele invulling. Het is een ware kunst om alle kanten van de functie in juiste balans en vanuit een juist beeld van de eigen positie en verantwoordelijkheid vorm te geven.

De basiscursus biedt de (beginnende) functionaris daarvoor een helder kader en handvatten.

Doel en resultaat

De deelnemer is in staat de meest voorkomende, niet-complexe klachten af te handelen.

Aan het eind van de basiscursus beschikt hij/zij over:

basiskennis van  (en de toepassing van deze)
principes en kernbegrippen uit het klachtrecht en klachtenmanagement

andere (interne en externe) klachteninstanties

patiënten- cliëntenrechten

inzicht in             

de eigen positie, het eigen aanbod en de  (on)mogelijkheden daarvan

het proces van klachtenopvang

de afwegingen bij advisering en ondersteuning

inzet als klachtenfunctionaris bij het ‘leren van klachten’

vaardigheid in  

de omgang met klager en aangeklaagde

de methodische invulling van de functie.

NB

De Basiscursus KA is onderdeel en start van het Leertraject Klachtenopvang en -bemiddeling.

De andere onderdelen zijn de Training Bemiddelingsvaardigheden (KBM) en de Verdiepingscursus (KV). Het Leertraject is in de loop van 1 - 3 jaar te doorlopen. Zie de bijgevoegde infoset.

Beroepsgroep
Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg
Nee
 Klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg
HoofdniveauSubniveauSub-subniveau
SectorenAlgemeenAlgemeen Maatschappelijk Werk
SectorenAlgemeenCrisisopvang
SectorenAlgemeenMaatschappelijke Opvang
SectorenJeugdJeugdhulpverlening
SectorenJeugdKinder- en Jeugdzorg
SectorenJustitieelForensisch Werk
SectorenZorgGeestelijke Gezondheidszorg
SectorenZorgOuderenzorg
SectorenZorgRevalidatie
SectorenZorgVerpleeghuiszorg
SectorenZorgVerslavingszorg
SectorenZorgZiekenhuiszorg
SectorenOverigAlle sectoren
Tijd10:00 - 16:00
LocatieWoerden (NL) (Toon kaart)

Opleiding en coaching, ontwikkeling en advies inzake klachtenmanagement in de zorgsector door zorgaanbieders (klachtenregeling cliƫnten) en werkgevers (klachtenregeling medewerkers).
Gericht op alle typen doelgroepen die betrokken zijn bij het klachtenmanagement.
Postbus 3106
2601 DC
Delft
0620974055