Deze online training wordt gevolgd buiten werktijd (avond/weekend) en bestaat uit twee dagdelen van 2,5 uur (excl. voorbereiding) en staat volledig in het teken van klantgericht communiceren vanuit het perspectief van een apothekersassistent. We leren je hoe je meer kunt halen uit de contacten die je hebt met klanten, hoe je beter kunt aansluiten bij wat een klant al weet en hoe je met gerichte vragen kunt achterhalen wat een klant nog niet weet. Ook besteden we aandacht aan het brengen van “slecht” nieuws. Uiteraard is hierbij aandacht voor het positieve effect van non-verbale communicatie en het tonen van inlevingsvermogen. Ook leer je diverse gesprekstechnieken die erop gericht zijn om de regie in gesprekken te nemen. Deze technieken breng je tijdens de training ook gelijk in de praktijk door middel van rollenspellen gebaseerd op praktijksituaties. Tot slot wordt er aandacht besteed aan hoe je sterke EU en TU gesprekken kunt voeren.

1. Leer jezelf beter kennen op het gebied van baliegesprekken.

2. Wordt vaardiger in klantgericht communiceren

3. Leer diverse gesprekstechnieken en krijg praktische handvaten

4. Leer tips & trucs om de regie te blijven houden in gesprekken.

5. Leer wat een goed EU en TU gesprek moet bevatten.

6. Wordt als apotheekteam sterker (visitekaartje)