Basistraining (2 dagdelen) 

- Uitleg ABC-model en hoe te de-escaleren 

- Inventarisatie : veilig werken (procedures, werkomgeving en afspraken) 

- Kennis nemen (en toepassen van verschillende gespreksfases) van het Slecht Nieuws Model 

- Oefenen van de-escalerende gespreksvaardigheden

- Casuïstiek uitspelen met professionele trainingsacteur

Leerdoelen

# deelnemer leert agressie zien aankomen en leert daarop te anticiperen

# deelnemer leert werken met de losse interventies van het ABC-model 

# deelnemer heeft kennis van de verschillende vormen van agressie 

# deelnemer leert werken met het Slecht Nieuws Model 

# deelnemer leert om agressie om te buigen naar coöperatief gedrag 

Verdiepingsdag (2 dagdelen) 

- Uitbreiding van het ABC-model met diepgaandere interventies 

- verschillende weerbaarheidsoefeningen 

- Complexe casuïstiek uitspelen met professionele trainingsacteur

Leerdoelen 

# Opfrissen kennis en vaardigheden 

# Reflectie op het eigen handelen, nieuwe inzichten opdoen 

# deelnemer heeft inzicht in de verschillende nuances van lastig gedrag en heeft vaardigheden geleerd om hiermee om te gaan 

# deelnemer kan verschillende de-escalerende interventies toepassen en door elkaar gebruiken in complexe cases 

Opfrisdagdeel 

- herhalen/ opfrissen van kennis van de basisdag 

- bespreken van en reflecteren op situaties die zijn voorgekomen in de eigen praktijk in relatie tot de escalatieladder 

- uitspelen van verschillende cases met professionele trainingsacteur 

Leerdoelen

# borgen van geleerde interventies 

# reflecteren op eigen houding en gedrag ten opzichte van lastig gedrag van klanten