Niemand is volmaakt dus ook binnen de zorg die we verlenen gaan zaken wel eens anders dan we gehoopt/verwacht of bedoeld hadden. Omdat de overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt heeft zij wettelijk vastgelegd wat goede zorg inhoud. Tevens en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Dit staat sinds 2016 in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Het belangrijkste doel van de wkkgz is openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren om de zorg te verbeteren.
Tijdens deze webinar wordt ingegaan op de juridische achtergrond van klachtenbehandeling en krijg je inzicht in wat de meest voorkomende klachten zijn. Belangrijkste van alles is dat je handvatten krijgt om soortgelijke klachten te voorkomen in je persoonlijke werksituatie.
Novicare is een zelfstandig, non-profit bedrijf, binnen de gezondheidszorg.