Omschrijving:
Cursus over effectief gedrag bij een klacht. Je leert hoe je valkuilen kunt vermijden en weer optimaal kunt functioneren na een klacht.
De cursus is opgezet als interactieve training in 4 blokken. Elk blok heeft een thema en eindigt met een bespreking van de leerdoelen. De deelnemers wordt gevraagd casuïstiek in te brengen. Deze casuïstiek wordt verdeeld over de themablokken en gezamenlijk geanalyseerd. Vervolgens ga je de casuïstiek ervaren door de hoofdrollen van de casus te spelen. Je reflecteert op 3 niveaus: Wat deed je, wat dacht je, wat voelde je?
In deze oefeningen leer je hoe een dreigende klacht kan worden afgewend en hoe escalatie kan worden voorkomen. En als het dan toch tot een procedure komt leer je hoe een klacht effectief kan worden afgehandeld zowel voor de klager als jou. Klachtprocedures op verschillende niveaus, van Klachtencommissies tot Tuchtrecht, komen aan de orde.
Tenslotte verkennen we hoe je als arts weer optimaal kunt functioneren na een klacht. De onderwerpen die aan bod komen zijn:
Leerdoelen:
Cursussen en trainingen voor medische professionals in communicatie, medische competenties, samenwerking en omgaan met stressvolle gebeurtenissen gerelateerd aan werken in de zorg.
"Voor optimale kwaliteit van zorg en voldoening in het werk".