Door verandering in de zorg is goede communicatie nog belangrijker geworden. Zorginstellingen willen de zelfredzaamheid van patiënten vergroten, hen geruststellen in hun keuze of motiveren tot een bepaald gedrag. Dit vraagt om goede communicatie gericht op de patiënt en zijn familie. Communicatie rondom de patiënt moet centraal worden in de zorginstellingen. Ook communicatie tussen collega's en tussen disciplines moet verbeterd en gestimuleerd worden.