Deze scholing is gericht op het voorkomen van agressie, en, als er toch agressie is, daar adequaat op te reageren met deëscalatietechnieken etc. In deze scholing wordt ervan uitgegaan dat omgaan met agressie niet een zaak is van het individu, maar van de hele praktijk of organisatie. D.w.z. de hele praktijk of organisatie maakt afspraken over de grenzen en de aanpak wanneer grenzen worden overtreden. De scholing kan ook gegeven worden aan groepen doktersassistenten, maar die krijgen dan handvatten mee om het beleid t.a.v. agressie in de hele team bespreekbaar te maken.
Na afloop van de training zijn deelnemers toegerust om ongewenst, (verbaal) agressief gedag van patiënten om te buigen. Zij zijn in staat om:

• Bij te dragen aan de normontwikkeling binnen de praktijk;
• Hun eigen grenzen aan te geven;
• Te anticiperen op interculturele aspecten van communicatie;
• Adequaat te reageren op onveilig of ongewenst gedrag van patiënten.