Workshop

Een patiënt is ontevreden over u en dient een klacht in bij de klachtenfunctionaris. Wat nu? Hoe gaat u hiermee om? Hoe ziet de procedure eruit als er een klacht is ingediend? Wanneer wordt een klacht een geschil? Van wie kunt u hulp verwachten? We doorlopen de procedure aan de hand van praktijkvoorbeelden.

Leerdoelen
Na afronding van de cursus:
- bent u op de hoogte van alle verplichtingen voortvloeiend uit de Wkkgz
- weet u hoe deze kunnen worden geïmplementeerd in de huisartsenpraktijk
- weet u hoe de procedures klacht- en geschilbehandeling verlopen

Jiske Prinsen is jurist en directeur van Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg. Zij heeft ruime ervaring op het gebied van het (klacht)recht in de gezondheidszorg, onder meer als bedrijfsjurist en als ambtelijk secretaris, directeur en vice-voorzitter van diverse klachtencommissies.Tevens is zij nauw betrokken geweest bij de implementatie van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) in de (huisartsen)zorg.



Anneke Hulshof, klachtenfunctionaris SKGE, heeft 14 jaar ervaring als klachtenfunctionaris in de huisartsenzorg. Eerst bij de Stichting Klachtenregeling Zuid-Nederland (SKHZN) en vanaf 2017 bij SKGE.

https://www.lhv.nl/lhv-academie

3

0

150

LHV-leden € 150,-
Aios € 75,-
Niet-leden € 300,-