Kwaliteitsbewust handelen

Communicatie in de praktijk

Een goed verstandhouding met je klanten is één van de allerbelangrijkste zaken als je een bedrijf voert.

De meeste problemen tussen mensen ontstaan doordat er een fout in de communicatie is geslopen. Maar hoe voorkom je dit? En als het al gebeurd is, hoe kun je dit het best oplossen?

In deze cursus leer je hoe je beter met klanten kunt communiceren. Je krijgt inzicht in wat andere mensen, denken, voelen en willen. Je leert ook hoe je op verschillende manier op situaties kunt reageren.

…’Het belangrijkste in communicatie is te horen wat er niet wordt gezegd’…

Deze cursus is bedoeld voor iedereen die de kennis en vaardigheden wil leren om een succesvol bedrijf te voeren door sterk in communicatie te zijn.

In deze 1-daagse cursus komt onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

• Aspecten van communicatie

• Communicatie met een nieuwe klant

• Luistervaardigheden

• Omgaan met klachten

• Conflicthantering

• Lichaamstaal

• Regulerende vaardigheden

• Schema’s & vooroordelen

• Valkuilen binnen de communicatie

• Assertiviteit

Na afloop van de cursus ontvangt de deelnemer een certificaat.