-        DA is zich bewust van de functie en invloed van emoties en het belang deze aandacht te geven, zowel bij de ander als ook bij zichzelf.

-        DA weet meer grip te krijgen op emotioneel beladen situaties ( door emoties neutraal te benoemen, te de-escaleren en prof. afstand te houden)

-        DA is zich bewust van spanningssignalen en leert eigen spanning te reguleren middels diverse handvatten

-        DA kan kenbaar maken wat ze van de patiënt/bezoeker verwacht

-        DA durft en weet haar grens aan te geven bij grensoverschrijdend gedrag (bijv. schreeuwen, schelden, beledigen, discrimineren, intimideren, bedreigen)

-        Herkenning en erkenning door delen van ervaringen van vakgenoten/collega’s