We vinden het tegenwoordig al bijna normaal dat medewerkers in de zorg worden geconfronteerd met agressie vanuit patiënten, familie en omstanders. Maar dat is het niet! Zowel grote als kleine onenigheden kunnen uitgroeien tot agressief gedrag. Er zijn verschillende manieren in communicatie om geen agressie te laten ontstaan en de situatie niet te laten escaleren. Deze training Omgaan met Agressie in de Zorg biedt uw organisatie handvatten om op een professionele en klantgerichte manier om te gaan met situaties van opbouwende spanning en agressie.

Doelgroep training Omgaan met agressie in de zorg

De doelgroep van de training omgaan met agressie in de zorg zijn alle medewerkers in de zorg die te maken hebben of te maken kunnen krijgen met agressie in de zorg (zoals artsen, verpleegkundigen, receptiemedewerkers, ondersteunend personeel, teamleiders, afdelingshoofden).

Resultaat training Omgaan met agressie in de zorg

U leert tijdens de training Omgaan met agressie in de zorg om te gaan met patiënten, cliënten, familie, vrienden en anderen die grensoverschrijdend en/of agressief gedrag ontwikkelen of vertonen. Academy4-Weerbaarheid (onderdeel van ExplainiT) leert u op een interactieve manier om agressie, of andersoortig grensoverschrijdend gedrag, op een professionele manier het hoofd te bieden.

Werkwijze training Omgaan met agressie in de zorg

Een korte inleiding op het thema omgaan met agressie wordt gevolgd door praktische tips voor het hanteren van agressie. De dagelijkse praktijk is daarbij uitgangspunt. Op alle aspecten van agressie incidenten kan worden ingegaan. De training is zowel intensief als effectief en wordt daarnaast ervaren als ontspannen en leuk. Onze overtuiging is namelijk dat echt leren pas kan wanneer er een veilige omgeving wordt geboden waarin ook veel gelachen wordt ook al is het onderwerp uiterst serieus.

De training kenmerkt zich door een praktijkgerichte en actieve opbouw. Omgaan met agressie is het beste te leren door het te doen. Dat houdt in dat de deelnemers hun praktijkervaringen als voorbeeld gebruiken in de training. Daarnaast worden specifieke werkvormen aangeboden (zonder de traditionele rollenspellen) zodat ze het eigen gedrag kunnen ervaren en analyseren. De deelnemers zullen hierdoor ervaren hoe hun gedrag zo effectief mogelijk in te zetten om een prettige, professionele en vooral veilige situatie te creëren. Door deze oefeningen beschikken de deelnemers uiteindelijk over een bredere kennis van, inzicht in en vaardigheden om lastige of (potentieel) gevaarlijke situaties te beheersen.

Inhoud cursus Omgaan met agressie in de zorg

• Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
• Herkennen van assertief, sub-assertief, agressief gedrag
• Uw waarnemingsvermogen op agressief gedrag
• Het bepalen van uw persoonlijke grenzen
• Het hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het organisatieprotocol
• Het bewaken en aangeven van grenzen
• Effectief reageren op agressief gedrag
• Escalerend en de-escalerend gedrag
• De rol van verbale en non-verbale communicatie
• Uw eigen gesprekstechniek
• Toepassing binnen uw praktijk (ervaar onze unieke interactieve aanpak, zonder traditionele rollenspellen)
• Tips, trucs, do’s en dont’s