Als zorgprofessional ben je constant in contact met cliënten, verwanten/mantelzorgers, het sociaal netwerk van de cliënt, andere zorgaanbieders en disciplines die de cliënt ondersteunen. Dit zijn allemaal klanten van de zorgprofessional. Als zorgprofessional wordt van je verwacht dat je met iedere klant op professionele wijze communiceert. Na deze training kan de deelnemer de wensen en behoeften van de klant in kaart brengen en de geboden zorg er op aan laten sluiten.

Na het volgen van deze scholing kan de deelnemer:

• benoemen wie zijn/haar klanten zijn;
• inzichtelijk maken wat de wensen en behoeften van de klant zijn;
• adequaat inspringen op de wensen en behoeften van de klant;
• communicatie bewust inzetten om wensen en behoeften van de klant naar boven te krijgen;
• vaardigheden inzetten om professioneel in contact te zijn en te blijven met de klant;
• met een open houding, zonder oordeel kijken naar de klant;
• begrijpt dat het gedrag van de klant een dieperliggende oorzaak heeft;
• uitleggen hoe je jezelf en anderen positief kunt beënvloeden;
• begrijpt de invloed van het eigen gedrag op klanten.