De opleiding HBO Kwaliteitsmanagement Zorg & Welzijn is een zeer praktijkgerichte opleiding die u opleidt tot het in korte tijd behalen van het landelijke diploma HBO Kwaliteitsmanagement Zorg en Welzijn.
Deze opleiding richt zich speciaal op Zorg en Welzijn.
De zeer praktische invalshoek zorgt tevens voor een optimale aansluiting van de theorie op de dagelijkse kwaliteit praktijk. Daarbij komt ook de moderne dienstverlening in de Zorg en Welzijn uitgebreid aan bod.
Studieprogramma
In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Module 1 Kwaliteit en management
Dag 1, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Kwaliteitsmanagement modellen
• Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, ISO in de zorg, INK, EFQM, IIP, Prezo, nieuwe HKZ,
• Balanced Scorecard, TQM lean, six sigma, NIAZ, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS, JCI, Programma Welzijn Nieuwe Stijl
• Inspectie voor de Gezondheidszorg en jeugd(IGJ), klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Wet BIG,
• Wet zorg en dwang 2020, Actuele Wet WMO Somatische en extra-intramuraal Kwaliteit van Zorg Protocollen en richtlijnen.
• Deming
• Benchmarking: leren van anderen
• Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
• Lean management.
Dag 2, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Kwaliteit als prestatiecriterium
• Kwaliteitsbeleid
• Bedrijfskenmerken en hun besturing
• Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren (KPI’s)
• Strategisch kwaliteitsmanagement
• Ontwerp-, proces- en productkwaliteit
Dag 3, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 05 uur pauze)
• Verbeterinstrumenten
• Kwaliteit van diensten
• Productiviteitsverbetering
• Procesbeheersing
• Excellente organisatie
• Invloed van kwaliteit op kosten en baten.
Module 2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen
Dag 4, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
Leiderschap en cultuur
• Leiderschap en kwaliteitsmanagement
• Diverse vormen van leiderschap
• Leiderschap en verandering
• Cultuur en kwaliteitsmanagement
• Voor en achterkant van de organisatie
• Invoering van verbeteringen
• Management van perceptie
• Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager
Dag 5, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Management van bedrijfsprocessen
• Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
• Processen als waardeketens
• Proces- en ketenbeheersing
• Stappenplan voor procesanalyse
Dag 6, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
• Business process management
• Business process re-engineering
• Virtuele organisaties
• Procesbewaking.
Module 3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening in Zorg en Welzijn
Dag 7, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
Dienstverlening
• Kwaliteit binnen dienstverlening
• Back office, front office
• Klachtenregistratie
• Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
• Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
• Instrumenten en technieken toepassen, CQi, PROM, PREM,
Dag 8, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
• Grönroos en Zeithaml
• Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
• Enquête, interview, gesprekstechnieken
• Mysteryman
• Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria
• Certificering en accreditatie
Dag 9, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
• Herhaling, openstaande en nieuwe vragen
Vraag een brochure aan via:
https://www.ogive.nl/2006/2006/Opleidingen/Kwaliteitsmanagement/HBOKwaliteitsmanagement/HBOKwaliteitsmanagement_Zorg_Welzijn.htm
Inschrijven kunt u via de link:
https://www.ogive.nl/2006/2006/Opleidingen/Kwaliteitsmanagement/HBOKwaliteitsmanagement/HBOKwaliteitsmanagement_Zorg_Welzijn.htm