De opleiding HBO Kwaliteitsmanagement Zorg & Welzijn is een zeer praktijkgerichte opleiding die u opleidt tot het in korte tijd behalen van het landelijke diploma HBO Kwaliteitsmanagement Zorg en Welzijn.
Deze opleiding richt zich speciaal op Zorg en Welzijn.
De zeer praktische invalshoek zorgt tevens voor een optimale aansluiting van de theorie op de dagelijkse kwaliteit praktijk. Daarbij komt ook de moderne dienstverlening in de Zorg en Welzijn uitgebreid aan bod.
Studieprogramma
In deze boeiende opleiding komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Module 1 Kwaliteit en management
Dag 1, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Kwaliteitsmanagement modellen
Toepassen van de nieuwste normen en modellen ISO9001, ISO in de zorg, INK, EFQM, IIP, Prezo, nieuwe HKZ, Balanced Scorecard, TQM, lean, six sigma, NIAZ, kwaliteitshandvesten, RUMBA, MANS, JCI,
Programma Welzijn Nieuwe Stijl Inspectie voor de Gezondheidszorg, (Wkkgz) Wet BIG, WZD, Wet klachtrecht Zorgvormen Actuele Wet WMO Somatische en extra-intramuraal Kwaliteit van Zorg Protocollen en richtlijnen.
Deming
Benchmarking: leren van anderen
Invloed van wetgeving, milieu, ARBO, WIA.
Lean management
Dag 2, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Kwaliteit als prestatiecriterium
Kwaliteitsbeleid
Bedrijfskenmerken en hun besturing
Van missie en visie naar het werken met prestatieindicatoren (KPI’s)
Strategisch kwaliteitsmanagement
Ontwerp-, proces- en productkwaliteit
Dag 3, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 05 uur pauze)
Verbeterinstrumenten
Kwaliteit van diensten
Productiviteitsverbetering
Procesbeheersing
Excellente organisatie
Kosten en baten.
Module 2 Verbeteren en borgen van bedrijfsprocessen
Dag 4, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
Leiderschap en cultuur
Leiderschap en kwaliteitsmanagement
Diverse vormen van leiderschap
Leiderschap en verandering
Cultuur en kwaliteitsmanagement
Voor en achterkant van de organisatie
Invoering van verbeteringen
Management van perceptie
Persoonlijke stijl van de kwaliteits manager
Dag 5, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze) Management van bedrijfsprocessen
Kwaliteitsmanagement en ICT-, marketing- en personeelsmanagement
Processen als waardeketens
Proces- en ketenbeheersing
Stappenplan voor procesanalyse
Dag 6, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
Business process management
Business process re-engineering
Virtuele organisaties
Procesbewaking.
Module 3 Kwaliteitsverbetering en -borging binnen de dienstverlening in Zorg en Welzijn
Dag 7, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
Dienstverlening
Kwaliteit binnen dienstverlening
Back office, front office
Klachtenregistratie
Strategische en operationele aspecten van serviceverlening
Hulpmiddelen voor kwaliteitsbepaling
Instrumenten en technieken toepassen, CQi, PROM, PREM,,
Dag 8, 10.00-16.00 uur (5,5 uur, 0,5 uur pauze)
Grönroos en Zeithaml
Normen, medewerkers, interne/externe rapportage
Enquête, interview, gesprekstechnieken
Mysteryman
Professionalisme, houding en gedrag en andere criteria
Certificering en accredi