Het vergroten van  psychologische en juridische kennis bij het omgaan met arbeidsconflicten vanuit diverse perspectief.  De opleiding is zeer praktijkgericht. De cursusdagen worden voor 50%  besteed aan oefenen van vaardigheden en het verfijnen van  competenties.

Programma  Dag 1

• Het escalatiemodel van Glasl
• Basiskennis van de fasering van arbeidsconflicten
• Afzonderlijke intake / kennismakingsgesprekken /caucus
• Gesprekstechnieken
• Transactionele analyse, drama en winnaarsdriehoek

Programma Dag 2

• Basiskennis van juridische stelsel rond arbeidsrecht / ontslagrecht en ondernemingsrecht, voor zowel civiel als ambtenarenrecht.
• VSO einde arbeidsovereenkomst, goed werkgevers- en werknemerschap, rol van de advocaat, transitie vergoeding pensioen, laatste jurisprudentie
• Gesprekstechnieken, interveniëren, vraagtechnieken
• Omgaan met emoties die een rol spelen in specifieke arbeidssituaties. basiskennis van rouwverwerking in arbeidszaken

Programma  Dag 3

• Machtsverschillen bij arbeidsconflicten. Omgaan met verschillen in formele en informele positie buiten en binnen de mediation.
• Fases bij het verloop van een arbeidsconflict
• Omgaan met diverse (hete en koude) conflicten binnen organisatievormen en -culturen.
• Basiskennis van verschillende organisatievormen en organisatieculturen en de invloed daarvan op het ontstaan en verloop van conflicten"
• Wetmatigheden van een systeem en systeemstoornissen
• Uitleg simulaties en werkvormen groepsgesprekken
• Oefening met systeemtheorie

Programma Dag 4

• BW 7, soc. verz. Basiskennis van wet- en regelgeving en praktijk van sociale zekerheidswetgeving (WW, arbeidsbemiddeling, deskundigenoordeel). .
• Richtlijn stecr arbeidsconflicten
• Basiskennis van wet- en regelgeving en praktijk rond verzuim, ziekte en re-integratie, en de rollen van de verschillende spelers in dit veld. Onpartijdig omgaan met externe factoren en hun invloed met oog voor de belangen van derden bij de mediation. (verzekeraars, Arbodiensten, behandelaars, achterban, (juridische) adviseurs, UWV enz.).
• Richtlijn psychische klachten
• Persoonlijkheidsstoornissen en de invloed daarop bij arbeidsconflicten in de context van de organisatie
• Onderhandelen basiskennis van onderhandelprocessen daarin theorie van harvard, bazo batna,