Pragmascoop ontwikkelprogramma voor apothekersassistenten, het recept voor persoonlijke groei!
Het werk in de apotheek verandert steeds meer naar de voorkant (balie). Assistenten zijn HET aanspreekpunt voor de (mondige) cliënt. Een flexibele en klantgerichte instelling én goede communicatieve- en commerciële vaardigheden zijn - naast het farmaceutische zorg advies - voor uw apotheek belangrijke succesfactoren
Groeiende complexiteit van de zorgvraag, toenemende samenwerking met andere zorgverleners en concurrentie, vereist van uw apothekersassistenten meer dan brede productkennis en nauwgezet ‘farmaceutisch handelen’ alleen.
Naast de zorgvraag helder te krijgen, dient men over het nodige commercieel inzicht te beschikken voor handverkoop en cross-selling. Voor productiviteitstoename is effectieve (onderlinge) communicatie, optimale samenwerking en (eigen) verantwoordelijkheid nemen van groot belang. Het programma ondersteunt assistenten bij het verkrijgen van deze belangrijke vaardigheden.
Het volledige trainingsprogramma bestaat uit 5 dagen van 3 uur. Het programma is zowel door open inschrijving als in house te volgen.
De leerdoelen per module dag zijn alsvolgt:
Het veranderende klant contact (3 uur)
Communiceert beter met de klant
Heeft beter zicht op de apotheek na 2020
Assistent begrijpt nut van koppelverkoop en OCT
Assistent wordt meer medicatiecoach
Beseft welke activiteiten je moet ondernemen om klant te behouden
Weet aan welke competenties er moet worden gewerkt
De kracht van het team (3 uur)
Communiceert beter met haar collega’s
Heeft actievere bijdrage tijdens werkoverleg
Zal eerder constructief met haar collega’s overleggen
Begrijpt het effect van roddelen
Samenwerken met het zorgnetwerk (3 uur)
Communiceert beter met voorschrijvers (HA en specialisten)
Zal voorschrijver meer ontzorgen (verhogen servicegraad)
Begrijpt arrogantie van voorschrijver en weet hier mee om te gaan
Als persoon naar een hoger niveau (3 uur)
Werken aan persoonlijk bewust zijn (wie ben ik wat, wil ik en wat kan ik)
Van reactief naar proactief
Denkt mee over de bedrijfsvoering in de apotheek
Weet wat de functie van assistent haar brengt
Terugkoppeling naar apotheek (2 uur)
Gesprek met apotheker over implementatie zaken voortkomend uit de bijeenkomsten
Terugkomdag assistenten (3 uur)
Doornemen actie en implementatie zaken
Wat is gerealiseerd en wat niet! En dat laatste waarom niet?