In deze actieve training leert de kraamverzorgende communicatievaardigheden die kunnen helpen om effectiever en plezieriger te kunnen samenwerken met de kraamvrouw en haar gezin. Klantgericht en professioneel communiceren zijn belangrijke onderdelen in deze training. 

Leerdoelen:

• Leren aansluiten bij behoeften van de klant.
• Bewust worden van de communicatiestijlen van jezelf en de ander.
• Feedback geven en ontvangen.
• Probleemgerichte communicatie ombuigen naar oplossingsgerichte communicatie, feedforward.
• Non-verbale communicatie.
• Lastige gesprekken voeren, bijvoorbeeld slecht nieuws brengen, klachtgesprekken, omgaan met weerstand en deze oplossingsgericht benaderen.
• Professioneel en klantgericht communiceren vanuit de visie van de organisatie.
• Teamafspraken ten aanzien van communiceren op de werkvloer.