Inleiding

Verbale of fysieke agressie: er is vrijwel geen huisarts, praktijkondersteuner of assistente die het niet heeft meegemaakt. In hoeverre is agressie te voorkomen en wat doe je als er toch een incident is? De samenleving verandert en daarmee verandert ook het gedrag van de patiënt. De veiligheid van huisartsen en medewerkers binnen de Huisartsenzorg staat hierbij voorop. Het professioneel omgaan met spanning, frustratie en woede van de patiënt vraagt wendbaarheid in gedrag. Ander gedrag van de patiënt vraagt om ander gedrag van de huisarts en medewerkers.

Aan de hand van theorie en casuïstiek gaan we gericht aan de slag om agressie effectief een halt toe te roepen! Aan de hand van de inzet van trainer en trainingsacteur worden lastige praktijksituaties geoefend en word je jezelf bewust van de verschillende vormen van agressie en hoe je hierop passend kunt reageren.

Doelen:

• Inzicht en toepassing van verschillende vormen van agressie (ABCD model) en hoe hierop de-escalerend kan worden gereageerd.
• Vergroten van vaardigheid om irritatie/frustratie te voorkomen of te verhelpen.
• Bewustwording van het effect van eigen stem/intonatie en leren om hiermee de cliënt positief te beïnvloeden.
• Bewustwording van (het effect) eigen emoties bij stress en het effect op het gedrag van de klant.
• Het verbeteren van wendbaarheid in gedrag (zelfregulering).
• Bewustwording door feedback van persoonlijke effectiviteit in het omgaan met agressie.