Opleidingen details Louise van Galen

Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Training in telefonische- en online gesprekvoering (ID nummer: 405282)
Nascholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie per bijeenkomst
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Algemene scholing cluster 2314-1-2021 t/m 13-1-2022

Nu het fysieke poliklinische contact toenemend telefonisch plaatsvindt, worden er andere vaardigheden van artsen gevraagd zodat zij met evenveel plezier, effectiviteit en efficiëntie gesprekken met patiënten kunnen voeren. 

Als patiënt wil je met je arts goed contact, antwoorden op je vragen in heldere taal, gerustgesteld worden en duidelijkheid krijgen. Als dokter wil je op basis van het complete beeld een klinisch oordeel vellen en een gelijkwaardige patiëntrelatie opbouwen. Maar hoe voer je telefonisch en online net zo’n effectief gesprek als face-to-face? Hoe creëer je vertrouwen, openheid en beweging bij je patiënten? En hoe voorkom je dat je uitgeblust bent na een dag met telefonische consulten?

Tot op heden is er weinig aandacht voor scholing in deze vorm van communicatie. Dit is zorgelijk gezien de stijgende trend van digitale zorgoplossingen. In de specialisten opleiding, maar zeker ook erna, is meer aandacht nodig voor het belang van goede telehealth communicatie. Dit begint al met de opleiding van coassistenten, die nu vaak worden weggestuurd op het moment dat telefonische consulten gedaan worden (‘ik heb alleen nog maar wat bellers, dat is niet zo interessant’). Zo wordt er impliciet een signaal afgegeven dat telefonische consulten minder waardevol zijn, terwijl deze gesprekken alleen maar belangrijker zijn geworden en dit naar verwachting zo blijft. Het is daarom van groot belang dat scholing in telehealth consulten ingebed wordt in de (na)scholing van medici, ongeacht specialisme. 

Het blijkt dat training in groepsverband aan de hand van ingebrachte consultgesprekken, gezamenlijk bespreken van uitdagingen en rollenspellen effectief is in het verbeteren van telefonische en online gespreksvoering. Wij hebben een trainingsprogramma ontwikkeld waarin artsen in een paar uur hun communicatieve vaardigheden versterken. Ze leren hoe je met meer gemak effectieve telefonische- en online consulten voert. Dankzij de training wordt de gehele communicatie krachtiger, efficiënter en effectiever. 

Leerdoelen training:

Kennis:

Een beeld krijgen van de toekomstige zorgontwikkelingen en de impact op de dagelijkse praktijk

Waarderen dat digitale zorgontwikkelingen de manier van communicatie veranderen

Herkennen van de voor en nadelen van communicatie op afstand, en hierop besluitvorming aanpassen

Herkennen van verschillen aanwezige modaliteiten van communicatievormen op afstand

Herkennen van andere manier van (financiele) administatie en logistiek in communicatievormen op afstand 

 

Vaardigheden:

Met meer gemak en plezier effectieve telefonische- of video consulten voeren

Gehele communicatie en (online) performance versterken

Structuur en regie behouden

Optimaal inzetten van non-verbale communicatie: stem, lichaamstaal en mimiek

Helder en compact overbrengen van de boodschap

Behouden van verbinding en interactie met de patiënt ondanks de afstand

Gesprekstechnieken om met weerstand en lastige casussen om te gaan

Herkennen van alarmsignalen en het moment van overschakelen naar een face-to-face gesprek

(Meerdaagse) Nascholing
Bestand 
Opbouw training.pdf48 KB
 
395
Het inschrijfgeld is exclusief 21% BTW
Tijd15:00 - 18:00
LocatieAlkmaar (NL) (Toon kaart)
OpmerkingenDe training is op locatie in het ziekenhuis en duurt 3 uur

Ik heb sinds 2006 een bedrijf in coaching en training. Ik werk als presentatie- en communicatiecoach in binnen- en buitenland voor o.a. TEDx sprekers, ondernemers, artsen, advocaten, wetenschappers, docenten, politici en CEO’s.
Daarnaast train ik bedrijven in het verbeteren van hun dienstverlening, klantgesprekken en online performance tijdens webinars en videogesprekken. Ook coach ik artsen en onderzoekers in presenteren, mediaoptredens, sollicitatiegesprekken, persoonlijk leiderschap en ERC-interviews.

Westerdoksdijk 267B
1013 AD
Amsterdam
Westerdoksdijk 267b
1013 AD
Amsterdam
+31617354333
Selecteer een bestand aub.