De algemene doelen van de training zijn;

• nieuwe (succesvolle) vaardigheden aanleren om een conflict te hanteren, afgestemd op de individuele medewerker;
• handvatten krijgen voor het anders kijken naar en denken over conflicten en als lastig ervaren cliënten;
• toepassen van verbaal judo;
• onderkennen dat agressie niet met agressie kan worden bestreden;
• onderkennen van persoonlijke vaardigheidstekorten en daar op een positieve manier mee leren omgaan tijdens conflicten;
• bewust worden van de eigen houdingscommunicatie en het effect van die houdingscommunicatie op de ander;
• teamgericht leren ingrijpen, volgens vaste rolverdeling;
• leren krijgen en geven van feedback met betrekking tot conflicten en agressie;
• het in teamverband blijven communiceren in psychisch zware omstandigheden;
• veiligheid voor medewerker, cliënt en cliëntengroep kunnen vormgeven.

De training van 3 dagdelen heeft als doel de deelnemers te trainen in hun omgang met cliënten  voor, tijdens en na escalerende situaties. Centraal hierin staat de cliënt. Vanuit de inzichten vanuit de geweldloze communicatie wordt de deelnemer getraind om op een verantwoorde wijze te de–escaleren. De deelnemer leert technieken doelmatig en doeltreffend toe te passen op het aansluitende agressieniveau. Dit heeft als doel de regie over de situatie te houden en de begeleidingsrelatie continueren. Concreet houdt dit in dat deelnemers leren hun assertieve houding en interventie gecontroleerd inbrengen op het niveau dat aansluit bij de fase zoals die waarneembaar is in het gedrag van de cliënt.

De deelnemer verwerft  de elementaire uitgangspunten van communicatie in conflictsituaties en ontwikkeld zijn of haar vaardigheden d.m.v. praktijksimulatie. Ze krijgen inzicht in hun reactie-, omgangs- en communicatiepatronen in relatie tot de cliënten ten aanzien van conflicten en agressie.