De professionals (bedrijfsartsen, bedrijfsmaatschappelijk werk, arboverpleegkundigen, arbeidsdeskundigen) van de arbodiensten van HumanTotalCare hebben wel eens te maken met agressief gedrag van cliënten. Het gaat dan met name om verbale agressie waar medewerkers niet altijd professioneel mee om kunnen gaan.
Maar ook worden de baliemedewerkers wel eens geconfronteerd met agressief gedrag aan de balie. Om te voorkomen dat cliënten in de wachtruimte geconfronteerd worden met lastig gedrag van andere cliënten is het wenselijk dat baliemedewerkers tijdig kunnen signaleren en escalatie kunnen voorkomen.
Leerdoelen:- Praktische vaardigheden om lastig en agressief gedrag aan te kunnen- Het thema agressie onder de aandacht middels e-learning- uw medewerkers hebben hun eigen emoties en de van de client onder controle
HumanTotalCare is de holding voor de arbodiensten HumanCapitalCare, ArboNed en Mensely. my-academy is het interne opleidingscentrum voor alle professionals van HumanTotalCare en biedt een breed scala van opleidingen en trainingen aan op het gebied van arbeid en gezondheid etc.