Persoonlijke leerdoelen

• Bewustwording én het acteren op het (niet medische) ‘niet pluis gevoel’
• Inzicht in klachtenprocedure ZGT
• Vroegtijdig en laagdrempelig signaleren, opvangen en oplossen van klachten.
• Belang van non-verbaal gedrag
• Feedback vragen
• Luister-, vraag-, en gesprekstechnieken verbeteren
• Verwachtingen ziekenhuis en klager bespreekbaar maken
• Verbindend communiceren

Leerdoelen voor (onderdeel van) het team:

• Deelnemers herkennen het niet pluis gevoel en leren proactief te handelen
• Decentrale klachtenafhandeling
• Inschakelen klachtenbemiddeling indien noodzakelijk
• Deelnemers gaan op de juiste manier om met de emotie van zowel de klager als van zichzelf.
• Deelnemers kunnen goed omgaan met lastige situaties
• Deelnemers kunnen elkaar ondersteunen in de omgang met ‘het niet pluis’ gevoel en/of klachten.