Aanleiding
Medewerkers van huisartsenpraktijken en huisartsenposten krijgen steeds vaker te maken met vormen van agressie en geweld. Volgens de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten hebben zelfs twee van de drie huisartsassistenten er de afgelopen twee jaar mee te maken gehad. Dit loopt uiteen van schelden en dreigen, tot spugen, slaan en schoppen en zelfs dreigen met wapens.

Doel en opzet training
Door het volgen van de training Omgaan met agressie in de medische praktijk worden medewerkers van huisartsenpraktijken weerbaarder en beter in staat om een potentieel agressieve situatie vroegtijdig te herkennen en bij te sturen. Tijdens de training wordt gekeken naar de verschillende vormen van agressie: frustratie-agressie en instrumentele agressie. Door middel van enkele goed aan te leren interventies is agressie vaak in te dammen voordat het escaleert.

De training bestaat uit een online programma en een klassikale training. 

In de interactieve leeromgeving TrainTool leren de deelnemers de verschillende vormen van agressie herkennen en benoemen. Ze gaan zelf aan de slag met het bekijken van uitleg video's en voorbeelden. Ook oefenen ze hoe ze kunnen reageren in een vervelende of dreigende situatie, met behulp van videorollenspellen. 

Nadat de deelnemers zich hebben voorbereid door in het online programma de theorie door te nemen en te oefenen nemen ze deel aan een klassikale training. Het uitgangspunt hier is realistische casuïstiek: er wordt zoveel mogelijk aangesloten bij wat de deelnemers in de praktijk meemaken. Door deze situaties na te spelen en feedback te ontvangen, ervaren de deelnemers hoe zij reageren en hoe ze de situatie kunnen beïnvloeden. 

De klassikale training wordt wordt geleid door een ervaren trainer die gewend is te schakelen tussen de rol van acteur en coach.

Doelgroep
De training is geschikt voor medewerkers van huisartsenpraktijken en huisartsenposten:

• Artsen
• Assistenten
• Praktijkondersteuners
• Baliemedewerkers

De casuïstiek van de training richt zich op situaties in de beroepspraktijk van deze doelgroep. De theorie en de besproken aanpak is ook geschikt voor andere beroepsgroepen in de zorg, zoals apothekers en medewerkers van ziekenhuizen en in de geestelijke gezondheidszorg.

Leerdoelen
Na het afronden van de training kan de deelnemer: 

• verschillende vormen van agressie onderscheiden en herkennen wanneer er sprake is van frustratie agressie of instrumentele agressie;
• adequaat reageren in het geval van frustratie agressie (begrip tonen, een gevoelsreflectie geven, doorvragen op onduidelijkheden, samenvatten en een voorstel doen); 
• adequaat reageren in het geval van instrumentele agressie (kalm en duidelijk spreken, gedrag benoemen, aangeven dat het gedrag niet geaccepteerd wordt, de patiënt twee opties voorleggen m.b.t. het voortzetten van het gesprek).