Cursus

Module 1: Herkennen van spoedeisende situaties: ABCDE-methode (2 uur e-learning)
Bij spoedeisende situaties telt iedere seconde. Met hulp van de ABCDE-methode leer je of een patiënt stabiel, instabiel of uitval van vitale functies heeft en hoe je daarop moet reageren. Wanneer stuur je meteen een ambulance of wanneer stuur je direct een huisarts naar een patiënt? Tijdens de training wordt de stof van de e-learning kort besproken.

Module 2: Medisch inhoudelijke behandeling van de hoofdklacht: werken met de triagewijzer
Als de patiënt stabiel is, kan de hoofdklacht verhelderd worden. Met behulp van de NHG-TriageWijzer leer je de juiste vragen te stellen en adequaat vervolgacties te nemen.

Module 3: Klantvriendelijkheid aan de telefoon
De manier waarop je communiceert, is van essentieel belang voor een gesprek. Ieder contactmoment beïnvloedt gevoel van gastvrijheid en patiënttevredenheid.
In dit deel van de cursus leer je
• omgaan met emoties van patiënten
• beleefd het gesprek korthouden
• invloed van intonatie
We oefenen gesprekken en bespreken hoe je overkomt op anderen.

Module 4: Toepassen bij simulatiepatiënten
Toepassen van wat je leerde, is de beste leerschool. In dit onderdeel van de cursus bellen simulatiepatiënten met realistische problemen. Alle deelnemers beantwoorden de telefoontjes, terwijl mede-deelnemers observeren, met feedbackformulieren, hoe het gesprek gaat. Je hoort wat je goed deed en waar je jezelf kunt verbeteren.

Martine Selles, huisarts
Ineke Kagenaar, huisarts

http://www.dokh.nl

7

400