Opleidingen details Samenspraak
Overtuigend communiceren, ook in lastige situaties aan de balie van de apotheek (ID nummer: 386315)
Scholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie voor totaal
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
KA - Scholing met SANA keurmerk7,521-1-2020 t/m 20-1-2022
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de beheerder.

Deze training is bestemd voor het volledige apotheekteam. Het doel van de training is dat deelnemers leren hoe zij actief kunnen inspelen op wensen en behoeften van de klant en overtuigend blijven communiceren als klanten boos of ongeduldig worden.

Deelnemers krijgen inzicht in het effect van hun stijl van communiceren, leren hoe zij regie in het gesprek houden en aan de hand van het ABC model leren ze toenemende boosheid te herkennen en hier adequaat op in te spelen. Daarnaast leren ze onderscheid te maken met ander voorkomend gedrag: ongeduld, arrogantie of wantrouwen.

De training bestaat uit twee bijeenkomsten van 3 uur (excl. avondeten) en vindt in de regel plaats in de avonduren. Locatie is de eigen apotheek; de training wordt voornamelijk in-company gegeven. Tussen de bijeenkomsten in krijgen de assistentes leeswerk en diverse opdrachten. We ondersteunen assistentes met kaartjes met zinnen.

Onderwerpen:

  • De essentie van Inlevingsvermogen
  • Regie hebben en houden
  • Omgaan met moeilijk gedrag: ongeduld, arrogantie, stelligheid en wantrouwen
  • Aanpak van oplopende boosheid volgens A,B,C model

Na afloop van de training is de apothersassistente in staat:

  • klanten op een prettige en overtuigende manier te woord te staan
  • een goede structuur te volgen in het eerste en tweede uitgiftegesprek
  • regie te nemen in gesprekken
  • flexibel te schakelen tussen eigen regels en wensen van de klant
  • in lastige situaties duidelijk te communiceren en het gesprek om te buigen naar een goede afronding.

 

386315/20.1342
De training is bestemd voor het gehele apotheekteam: apothekersassistentes, farmaceutisch consulent en apotheker
6
1,5
4
12
Onderwerpen die aan bod komen:

- Communicatie en inlevingsvermogen
- Inhoud: Eerste en tweede uitgiftes
- Regie hebben en houden
- Omgaan met lastige situaties aan de balie
Na afloop van de training is de apothersassistente in staat:

- Klanten op een prettige en overtuigende manier te woord te staan
- Een goede structuur te volgen in het eerste en tweede uitgiftegesprek
- Regie te hebben en houden in gesprekken
- Flexibel te schakelen tussen eigen regels en wensen van de klant
- In lastige situaties duidelijk te communiceren en het gesprek om te buigen naar een goede afronding.
25-2-2020 t/m 3-3-2020
Tijd18:00 - 21:00
LocatieUtrecht (NL) (Toon kaart)
OpmerkingenIn company training voor eigen apotheekteam

Samenspraak is specialist in trainingen, advies en coaching, met een specialisme in de zorg en het onderwijs. Pragmatisch, kwaliteit en resultaat is ons credo. We bieden trainingen op maat en trainingen die geaccredtieerd zijn in meerdere sectoren van de zorg. aandachtsgebieden zijn: Klantgerichtheid & patienttevredenheid, Teamsamenwerking, Werkdruk en stresshantering en Verzuim.

We beschikken zelf over jarenlange leidinggevende ervaring, achtergrond in HR, zowel in profit als non profit. Vanuit een brede achtergrond adviseren we. Onze trainingen zetten we met borging en opvolging zo neer dat resultaten door de werkgever zelf onderhouden kunnen worden.

Coaching en advies begint altijd met een grondige intake, als we denken niets toe te kunnen voegen, gaan we niet iets bedenken. We staan voor persoonlijke betrokkenheid en degelijke advisering en ontwikkeling van mensen.
Torenstraat 12
6613 AB
Balgoij
06-10747648
nanda.bartelse@samenspraak.nu
http://samenspraak.nu. operationeel vanaf 1 juni 2013