Deze cursus is bestemd voor apotheekmedewerkers die direct contact hebben met cliënten en tijdens hun werk geconfronteerd kunnen worden met lastig en verbaal grensoverschrijdend gedrag van deze cliënten. Het doel van de cursus is de deelnemers aan de hand van eigen ingebrachte situatieschetsen te laten oefenen met grensoverschrijdend gedrag en het ombuigen daarvan.

Voor het volgen van deze cursus is het noodzakelijk eerst de cursus Agressie in de apotheek; de basisprincipes te volgen of een vergelijkbare cursus.

Na afloop van de cursus kan de cursist:
zodanig effectief reageren op ongewenst en grensoverschrijdend gedrag dat het reduceert, en grensoverschrijdend gedrag zoveel mogelijk voorkomen.