Beknopte beschrijving en leerdoelen
De juridische aspecten van klachten, claims en incidenten/calamiteiten en de samenhang daartussen
Tijd: circa 20 minuten
Werkvorm: presentatie
Leerdoelen:
De deelnemer heeft kennis op hoofdlijnen van de juridische aspecten van klachten, incidenten en calamiteiten (welke vereisten gelden op grond van de wet),
De deelnemer heeft kennis van de claimbehandeling (hoe verloopt deze en hoe wordt een claim beoordeeld: juridische aspecten)
De deelnemer heeft kennis van de mogelijke samenloop tussen deze procedures
Calamiteiten
Tijdsindicatie: 20 minuten (zag ik in schema van 24 september)
Wat: Toelichting proces rondom (mogelijke) calamiteiten in Reinier de Graaf
Werkvorm: Presentatie
Leerdoelen:
De deelnemer heeft kennis van het proces rondom (mogelijke) calamiteiten in het Reinier de Graaf.
De deelnemer kan in het geval van een (mogelijke) calamiteit de benodigde acties ondernemen.
De deelnemer weet waar hij/zij terecht kan voor ondersteuning en/of hulp, indien een (mogelijke) calamiteit zich voordoet.
Klacht calamiteit/claim
De rol van de klachtenfunctionaris; toelichting op de leerdoelen.
U heeft kennis over en weet van:
de Wkkgz en de positie van de klachtenfunctionaris, wettelijk kader.
De klachtenprocedure, wat zijn de mogelijkheden van een patiënt en wat komt er op u af als zorgverlener.
Inrichting van de klachtencommissie binnen de zorginstelling
Waar gaan klachten over? En wat wil de klager?
Wat wil ik en wat kan ik met een klacht als zorgverlener?
De rol van de klachtenfunctionaris, informerend en adviserend naar betrokken partijen.
Klachtbemiddeling; waar gaat het over? de do’s en don’t in de klachtbemiddeling.
De cliëntcontactpersoon (CCP) positie en rol.