kennis over de nieuwe wetten  Wet zorg en dwang  en de Wet verplichte ggz.

kennis over de knelpunten klachtrecht n.a.v. van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg)

kennis over inhoud van de functies van de bij deze wetten behorende functionarissen, clientvertrouwenspersoon en patientvertrouwenspersoon.

kennis over de overeenkomsten, verschillen tussen deze functionarissen en de klachtenfunctionaris