De training Patiëntbejegening is een vervolg op de cursus Geen agressie in mijn praktijk. Het is ook mogelijk deze workshop apart aan te vragen. De trainer neemt altijd vooraf contact op met één van de huisartsen om te bespreken welke leerwensen er zijn.
Na een beknopte review van de basiscursus volgen thema’s als gastvrijheid, management van verwachtingen en zelfkennis.
Voldoen aan verwachtingen van patiënten en toch bij jezelf blijven is een uitdaging. Het is mogelijk om misverstanden, escalaties en conflicten vroegtijdig om te buigen en om patronen in interacties te beïnvloeden.
Leerdoel
het herkennen van frustratie en intimidatie en hier goed op reageren
verwachtingen van patiënten pro-actief (her)kennen en hiermee rekening houden in contacten
patronen in communicatie herkennen en kunnen ombuigen
het kunnen voorkomen van ongewenste emoties bij jezelf
weten hoe verwerking werkt en het kunnen bieden van (collegiale) opvang
het in balans kunnen brengen van eigen kwaliteiten, uitdagingen en stijlen van conflicthantering
De Landelijke Huisartsen Vereniging behartigt de individuele en collectieve belangen van alle huisartsen in Nederland.