Tijdens deze training wordt vooral gewerkt aan de competenties die benodigd zijn om snel een juiste urgentie te bepalen. De kern hiervan wordt bepaald door het vermogen om objectief een inschatting te maken van hetgeen er aan de andere kant van de lijn gebeurt. Op deze wijze kunnen we adequater het “toestandsbeeld” van de hulpvrager bepalen. Het zogenaamde “beelddenken” speelt hierbij een grote rol.

• Open oriëntatie op toestand en hulpvraag van de beller

• Een open oriëntatie herkennen en toepassen in de 1ste fase

• Het belang van een open oriëntatie uitleggen

• Op basis van de open oriëntatie een toestandsbeeld vormen

• Op basis van de inzet van het NTS-triagewijzer de juiste urgentie bepalen en een vervolgactie inzetten 

• Bewust bezig zijn met urgentie

• Bewust bezig zijn met de vraag achter de vraag/motief