Een patiënt is ontevreden over u en dient een klacht in bij de klachtenfunctionaris. Wat nu? Hoe gaat u hiermee om? Hoe ziet de procedure eruit als er een klacht is ingediend? Wanneer wordt een klacht een geschil? Van wie kunt u hulp verwachten? We doorlopen de procedure aan de hand van praktijkvoorbeelden.
Leerdoelen
Na afronding van de cursus:
- bent u op de hoogte van alle verplichtingen voortvloeiend uit de Wkkgz
- weet u hoe deze kunnen worden geïmplementeerd in de huisartsenpraktijk
- weet u hoe de procedures klacht- en geschilbehandeling verlopen
De Landelijke Huisartsen Vereniging behartigt de individuele en collectieve belangen van alle huisartsen in Nederland.