Cliëntgericht telefoneren (ID nummer: 370668)

Opleidingen details Stichting Bedrijfsfonds Apotheken

Cursusnaam

Type cursus

Scholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie voor totaal

Opleidingsinstituut

PE-punten

Categorie	Geaccrediteerde punten	Accreditatieperiode
KA - Scholing met SANA keurmerk	8	2-9-2019 t/m 1-9-2021

Presentie

Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de beheerder.

Competenties

Beschrijving

Na afloop van deze cursus kunnen deelnemers:

· een clientgericht telefonisch gesprek voeren

· adequaat inspelen op weerstand en emoties bij de cliënt of zichzelf;

· kunnen zij adviezen en informatie op een heldere en klantgerichte wijze met de cliënt delen.

Sana keurmerknummer

370668/19.1304

Doelgroep

Deze cursus is geschikt voor het hele apotheekteam en bij uitstek voor medewerkers die veel telefonisch contact hebben met cliënten.

Totaal aantal contacturen

Totaal aantal uren zelfstudie

Minimaal aantal deelnemers

Maximaal aantal deelnemers

Voor informatie over deze nascholing, kijk op

http://sbaweb.nl

Onderwerpen

De structuur van een telefoongesprek
- Doel telefonisch contact: met welk doel bel je een cliënt of wordt je gebeld?
- Auditief waarnemen: herkennen van emoties en auditieve signalen;
- Afstemmen op een cliënt die je niet ziet maar wel hoort;
- Luisteren samenvatten en doorvragen;
- Reflecteren en empathie tonen
- Omgaan met weerstand en klachten
- Persoonlijke leerdoelen en ontwikkelpunten m.b.t. telefonische gesprekken voeren

Wat kan de deelnemer na afloop van deze nascholing

Na afloop van deze cursus kunnen deelnemers:
• een klantgericht telefonisch gesprek voeren
• adequaat inspelen op weerstand en emoties bij de cliënt of zichzelf;
• kunnen zij adviezen en informatie op een heldere en klantgerichte wijze met de cliënt delen.

Uitvoeringen

Locatie	Hoogeveen (NL) (Toon kaart)

Locatie

Hoogeveen (NL) (Toon kaart)

Tijd	19:00 - 21:30
Locatie
Opmerkingen	er zijn nog geen bijeenkomsten gepland

Stichting Bedrijfsfonds Apotheken