Patiënten en cliënten moeten zich vrij voelen om klachten te uiten en te bespreken en de arts moet altijd bereid zijn om hier open over te praten. Dat is niet altijd even gemakkelijk zeker als patiënt of cliënt buitengewoon moeilijk is in de omgang. Als gevolg van maatschappelijke ontwikkelingen zoals toenemende mondigheid van de patiënt, juridisering en medicalisering in de gezondheidszorg, loopt ook de bedrijfsarts (geregistreerd of in opleiding) de kans op klachten en claims.

Weet u hoe u om gaat met moeilijke cliënten en wat u moet doen als er een klacht tegen u wordt ingediend?

Tijdens dit congres worden de volgende vragen beantwoord: 

• Zijn tuchtklachten te voorkomen en op welke wijze wordt een procedure minder belastend?

• Wat kunnen bedrijfs- en verzekeringsartsen leren van klachtenprocedures en het tuchtrecht? 

• Wat is het resultaat van (tucht)klachten: welke veranderacties ontstaan vanuit de beroepsgroep?

• Welke effecten heeft het op het handelen van de professional?

• Wat zijn moeilijke mensen en hoe kun je er als bedrijfsarts mee omgaan?

• Wat zijn de wijze lessen van een ervaringsdeskundige?