Opleidingen details RadarVertige

Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de opleider.

Training omgaan met emotioneel & agressief gedrag - 1 dagdeel & 2 dagdelen (ID nummer: 369837)
Nascholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie per bijeenkomst
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
Algemene scholing cluster 1,2 en 365-8-2019 t/m 4-8-2020

In deze training worden de belangrijkste vaardigheden in het omgaan met emotioneel en agressief gedrag aangeleerd. Deelnemers oefenen met het professioneel de-escaleren van emotioneel gedrag, zoals patienten en diens familieleden/bezoek die boos en geïrriteerd zijn. Deelnemers oefenen ook in het ombuigen van agressief gedrag, zoals dwingende en intimiderende handelingen. Belangrijk hierin is het omgaan met emoties en het stellen van grenzen en het voor de keuze stellen als de patient of diens familileden/bezoek niet stopt met onacceptabel gedrag. Het programma is levendig en actief. De praktijk staat centraal, veel doen, veel oefenen, maar wel met de nodige diepgang. De groepsgrootte is 10 deelnemers.

In de praktijk betekent dit dat van de medewerkers gevraagd wordt om de klant de ruimte te geven om te reageren op vervelende situaties (A-gedrag en B-gedrag). Wanneer de klant hierin te ver gaat (C-gedrag en D-gedrag) is het de bedoeling om de eigen veiligheid te bewaken en grenzen te stellen.

In de workshop staan daarom de volgende vaardigheden centraal:

• omgaan met emoties (A-gedrag, B-gedrag: meeveren, toelichten, afronden)
• bewust zijn van eigen spanning en eigen impuls als reactie op emotie
• grenzen stellen (C-gedrag, D-gedrag: grens stellen, voor de keuze stellen, gesprek beëindigen, afstand vergroten)

Door veel te oefenen krijgen de mensen de kans om succeservaringen op te doen met de verschillende vaardigheden. Dit vergroot het zelfvertrouwen. En dit vergroot de kans dat de medewerkers de aanpak in de praktijk ook daadwerkelijk zullen toepassen.

Om een en ander goed te laten verlopen is timing nodig. Houd je daarom aan de richttijden van de verschillende oefeningen en zorg ervoor om nabesprekingen kort te houden en praktisch gericht. Voel je vrij om deelnemers voorbeelden van zinnen te geven. Daar kunnen zij dan mee experimenteren en een succeservaring kunnen opdoen.

Op een groep van 10 deelnemers werkt een team van 1 trainer en 1 of 2 acteurs. De trainer is verantwoordelijk voor de inhoudelijke gezamenlijke onderdelen en voor de training als geheel. De acteurs verzorgen de praktijkoefeningen in de subgroepzalen. Tijdens deze training houden we rekening met de functie van arts bij de volgende onderdelen: 

  • Casuistiek (passen we toe op de functie).
  • Aard van klantcontact (passen we aan, in dit geval de patient, familie en zijn bezoekers).
  • Slecht nieuws (geven en ontvangen).
  • Werkplek (check op spreekkamer, face to face in een ziekenhuis of SEH of huisbezoek bij een patient).

Inhoudelijke punten worden opgespaard en besproken tijdens de gezamenlijke momenten. De trainer noteert na afloop online aandachtspunten in de evaluatie. In de online evaluatie stellen deelnemers hun resterende vragen over de aanpak van agressie.

De deelnemers kunnen de neiging hebben om een oefening langer te willen nabespreken. Vaak leren mensen echter gemakkelijker nieuwe (complexe) vaardigheden leren door instructie en voorbeelden over hoe het wèl zou kunnen dan met voorbeelden en analyses van wat niet goed heeft gewerkt. Door voor te doen wat je bedoelt geef je mensen een referentiepunt dat ze kunnen nadoen. Door het vaker te oefenen ontwikkelen mensen vanzelf hun eigen stijl. Een authentiek gevoel over het eigen gedrag is het gevolg van het vaak doen.

Hierna volgt een overzicht van het programma en instructies voor de verschillende onderdelen. Het is bedoeld als handzaam hulpmiddel dat je gemakkelijk bij je kan houden. 

Wij bieden de training 'omgaan met emotioneel & agressief gedrag' aan in 1 dagdeel en in 2 dagdelen. Voor de verschillen tussen deze 2 trainingen verwijzen we graag naar de trainingsprogramma's die zijn bijgevoegd. 

(Meerdaagse) Nascholing
0
geen standaard, we geven veel in-company trainingen.
LocatieOnbekend
Bijeenkomsten
 Algemene scholing cluster 1,2 en 3Tijd
Training omgaan met emotioneel & agressief gedrag - dagdeel 13
Training omgaan met emotioneel & agressief gedrag - dagdeel 23

RadarVertige training & opleiding. Bureau voor sociale vraagstukken.

Veemarkt 127
1019 CB
Amsterdam
Veemarkt 127
1019 CB
Amsterdam
+31206433813
Selecteer een bestand aub.