Een centraal georganiseerd congres i.s.m. SKGE om huisartsen te informeren over de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en over het nut en de route van afhandeling klachten en geschillen door SKGE. Een bijeenkomst met interessante sprekers / experts, onderbouwt met casuïstiek. Ook wordt aandacht besteed aan het voorkomen van klachten als de patiënt boos of emotioneel wordt.

Leerdoelen:

•           op de hoogte zijn van de Wkkgz met betrekking tot klachten en geschillen

•           weten hoe de procedures klacht- en geschilbehandeling verlopen

•           handvatten bij omgaan met en voorkomen van klachten van patiënten