In deze themabijeenkomst wordt er gekeken naar hoe er omgegaan wordt met fouten en klachten en vooral wat je met elkaar daarvan kunt leren. Vanuit de afdeling Kwaliteit, Veiligheid en Verantwoording wordt er een presentatie gegeven over hoe in het opleiden de klachten en fouten een (positieve) rol kunnen spelen en wat er voor lering uit te halen is.

Ook wordt de routing van klachten en elkaar aanspreken wordt behandeld. Daarnaast wordt besproken hoe je elkaar als collega’s kunt aanspreken, juist ook wanneer je in een afhankelijke relatie zit zoals aios en opleider.

In subgroepen worden vervolgens een aantal casussen besproken waarin fouten zijn gemaakt en wat daaruit geleerd is. Op die manier kunnen we van elkaar ook leren hoe sommige stelregels zijn ontstaan of wat de gedachtengang van een collega is om voor bepaalde handelingswijzen te kiezen. Welk effect heeft de klacht niet alleen op hen persoonlijk gehad, maar welk effect had dat voor de anderen of zelfs de afdeling? Is er een verandering in protocol of beleid geweest? Welke lering op welk niveau is daaruit getrokken? Er wordt onderzocht met elkaar op welke dimensie het misliep, was dit op communicatieniveau, overdacht, samenwerking? Waar lag de veranwoordelijkheid en waar lag de regie? En hoe is de routing gegaan? Wat heb je daar voor belangrijkste conclusie uit geleerd? Het belangrijkste in het bespreken van de casussen is om bewust te worden van de soorten fouten die gemaakt worden en om van elkaar tips te krijgen om hier mee om te gaan en er een leermoment van te kunnen maken. Tot slot wordt er plenair de belangrijkste conclusies en best practices worden gedeeld vanuit de verschillende vakgroepen.

Het doel hiervan is om met elkaar te werken aan een betere leercultuur omtrent fouten en klachten. Door de casussen met elkaar te bespreken komt hier meer openheid over en krijgen de deelnemers handreikingen om van een lastig proces een leermoment te maken. Niet alleen voor de vakgroepleden, maar ook voor de aios.  

Doelgroep is opleiders, plaatsvervangend opleiders en arts assistenten.

Na afloop van deze themabijeenkomst hebben de deelnemers:

- Inzicht in wat er allemaal komt kijken bij een klacht

- Duidelijkheid over hoe je een ander kan aanspreken op bepaald gedrag

- Handvatten in hoe zij van een klacht een leermoment kunnen maken, ook voor anderen

- Inzicht in hoe anderen met klachten zijn omgegaan en welke beste practices zij hieruit hebben gehaald