Introductie training Verbindende Communicatie, 4 dagdelen en onderdeel van de basisopleiding

In deze training worden de deelnemers in kennis gesteld van het procesmodel van Verbindende Communicatie. Vanuit de theorie van Geweldloze Communicatie werken we met de vier bouwstenen: waarnemen – gevoel – behoeften – verzoeken doen. De bouwstenen worden helder met bijbehorende valkuilen uitgelegd en in kleine groepjes geoefend. Gedurende de training worden tussendoor korte reflectie -en rustmomenten ingebouwd : wat gebeurt er nu in jezelf,  welke behoeften worden hierin geraakt? We werken met praktijkgerichte cases en oefeningen/werkvormen die hierbij aansluiten. 

De deelnemers worden meegenomen in eigen processen en ervaringen die leiden tot persoonlijke innerlijke verdieping. Het resultaat daarvan is dat met patiënten, collega’s etc. eenzelfde effect kan worden bereikt als dat men zelf ervaren heeft. De basis bestaat uit syllabus met een inhoud die ondersteunend is voor de training (ca. 20 pagina’s)Er wordt een certificaat van deelname verstrekt, ondertekend door de internationaal gecertificeerde trainer, waardoor deze training internationaal wordt erkend.

Wat is Verbindende Communicatie? 

Verbindende Communicatie is een leer en een procesmodel ontwikkeld door klinisch psycholoog Dr. Marshall Rosenberg, schrijver van het boek Geweldloze Communicatie en oprichter van het Center for Non Violent  Communication (CNVC.org)

Verbindend Communiceren is een wijze van communiceren die leidt tot gehoord en begrepen worden. Met helderheid, zonder beschuldigen en oordelen. Verbindend Communiceren is een zodanige manier met elkaar in interactie zijn dat de communicatie behouden kan blijven, ook als het "lastig" is. Het focust op gezamenlijke menselijke waarden en behoeften en moedigt een manier van praten aan die een extra appèl doet op de goede wil van mensen.

Verbindende Communicatie biedt een gezamenlijke taal, waardoor er verbinding ontstaat en wordt ervaren.  Het helpt om op zodanige wijze in contact te zijn en te blijven, waardoor er een kwaliteit van verbinding ontstaat die leidt tot een dieper begrip en inzicht in wat er daadwerkelijk leeft in de patiënt.

Verbindende Communicatie is de taal van de behoeften, waarbij ieders behoeften ertoe doen. In deze training leert u om de woorden te vinden die de ander echt kunnen bereiken. U leert de kracht van empathisch luisteren in te zetten en helder ter verwoorden waar het ten diepste om gaat  onder woorden die de ander spreekt. Een vernieuwende aanpak om echt contact te leggen met wat er leeft in de ander  én jezelf.

Enkele leerdoelen: De psycholoog:

• is in staat om diepgaander contact op te bouwen met de patiënt en dit ook te onderhouden
• is verdergaand begeleidings- en coaching vaardig
• is in staat om helder te verwoorden wat er leeft in de ander en zichzelf en de kracht van kwetsbaarheid te benoemen en in te zetten
• is in staat om verbinding te creëren en empathie in te kunnen zetten als kracht en dit toe te passen in contact met de patiënt.
• leert om anders om te gaan met weerstand, deze te verkleinen/weg te nemen, motivatie en medewerking stimuleren

Het communicatie procesmodel Verbindend Communiceren is aanvullend en versterkend op elk ander aangeleerd en/of onbewust gehanteerd communicatiemodel. Het haakt aan bij alle andere ontwikkelprogramma’s waarbij de mens en verbinding centraal staat. Het versterkt daarmee de sociale emotionele en empathische vaardigheden. Het model draagt in algemene zin bij aan het verhogen van het vakmanschap. De bewustwording en kennis van de eigen en andermans manier van communiceren zal toenemen. Het levert een bijdrage aan persoonlijke groei en veerkracht.

Programma:

Tijden: 14:00 – 20:30

Inhoud van de vier dagdelen, programma per dagdeel uitgewerkte inhoud

OPZET: overzicht van de inhoud: 

1e dagdeel  de Basis en het model 

Introductie van de theorie en het procesmodel Verbindende Communicatie in praktijk, vier bouwstenen:

• Opening  training met check-in en kennismaking vanuit leerdoelen.
• Veiligheid creëren en gezamenlijke afspraken maken.
• Van oordelen naar behoeften
• Waarnemen - Gevoelens - Behoeften  - Verzoek
• Vooronderstellingen Verbindende Communicatie

2e dagdeel  Zelf empathie

Verbinden met jezelf, hoe doe je dat?

• Van ‘erover praten’ naar ervaren en voelen, in contact zijn met eigen gevoelens en behoeften.
• Je eigen gevoelens en behoeften exploreren die in jouw ervaringen besloten liggen. Wat kom je hierbij tegen?
• Je eigen set van behoeften kennen en herkennen 
• Herken je eigen triggers en reactiepatronen
• Start met eigen casus: tot uitdrukking brengen hoe je je voelt en wat je zou willen
• Anders omgaan met (zelf)kritiek
• 4 manieren van luisteren, hoe hoor je een boodschap?

3e dagdeel Empathisch luisteren

Verbinden met de ander: diepgaand in verbinding met de ander, hoe doe je dat? 

• Opbouw luistervaardigheid: van luisteren naar empathisch luisteren in verschillende stappen
• Checken van gevoelens en behoeften bij de ander. Ruimte in jezelf creëren voor compassie.
• Echt contact te leggen met wat er ten diepste leeft in de ander, onder de woorden die je hoort.
• Verwarringen rondom empathie en sympathie
• Inzicht in jouw eigen handelings -en interventie perspectief

4e dagdeel: Empathisch reageren  

Empathisch reageren uiten van gevoelens, behoeften en het doen van een verzoek, aan jezelf of de ander

• In dit deel onderzoeken we met elkaar hoe je V. C.  concreet kunt toepassen in wisselende contexten.
• Het verkennen van strategieën om tot een “win-win” situatie te komen.
• 4 manieren van reageren: eerlijk uiten, empathisch luisteren naar jezelf, empathisch luisteren naar de ander, verbindingsverzoek
• De dialoog met intentie op verbinding
• U leert helder te verwoorden waar het u ten diepste om gaat in woorden die de ander kan horen. Een andere aanpak om echt contact te leggen met wat er leeft in de ander en jezelf
• Werken vanuit betekenis (geven) of zingeving geeft passie,
• werken met de energie van verdraagzaamheid en compassie

Inhoud met tijdsplanning: 

Dag 1:

14:00 Kennismaking: Wie ben je en wat hoop je hier te vinden? (Rondje)

14:15 Introductie: Wat gaan we deze twee dagen doen? En wat is Verbindende Communicatie? Hoe kan dit waardevol zijn voor artsen?

14:45 Oefening 1: Alle verbinding begint bij zelfverbinding. Zelfzorg centraal!

Zoek een behoefte die je als vervuld ervaart in je werk en een die je als onvervuld ervaart.

Deel met iemand bij beide behoeftes:
Hoe voel je je als deze behoefte vervuld / onvervuld is?
Hoe kleurt dat je blik?

Behandel beide behoeftes.

15:00 In groepjes van drie / vier. ‘Strategieën schieten’. Bij de onvervulde behoeftes: verzin met elkaar minimaal drie manieren waarop deze persoon deze behoefte kan vervullen.

Noteer een casus waarin je deze behoefte als onvervuld ervaart en waarmee je verder kunt werken vandaag.

15:10 Theorie. De behoefte staat centraal.
Behoefte -> gevoelens -> oordelen.

Behoefte -> strategieën -> verzoek(en)

Het model.

15:30 Pauze

16:00 Helderheid. Casussen uitwerken.

Casussen behandelen mbv de basisdansvloer,  
Eén dansvloer centraal, daarna in groepjes.

17:30 Eten

19:00 Verbinding met de ander: op zoek naar efficiëntere gesprekvoering – namelijk, waarin de cliënt zich zo snel mogelijk volledig gehoord voelt.

Uitleg Empathisch luisteren. Wat is empathie en wat is het niet?

Valkuilenlijst. Welke herken je?

19:15 Oefening: Empathisch luisteren. Hester als acteur in rol patiënt.

Demonstratie: wat gebeurt er bij iemand als je luistert met een valkuil? (Reacties vanuit de kring, strookjes)
Wat gebeurt er bij iemand als je empathisch luistert? Rondje proberen empatisch te luisteren.

Hoe luister je empathisch? Wat voor vragen stel je? Wat is ’steentjes gooien?’

20:15 Afsluiting: wat neem je mee?

Dag 2: 

14:00 Check-In, empathisch luisteren / teruggeven.

14:30 Rondje. Terugkomen op de vorige keer. Hoe heeft het doorgewerkt?

14:45 Herhaling vorige keer.

Neem een casus die nu speelt. Analyseer die twee aan twee volgens het model.

Formuleer een verzoek (eerlijk uiten).

15:15 Een paar verzoeken centraal bespreken.

15:30 Pauze

16:00 Omgaan met weerstand.

Stel dat jij je eerlijk uitspreekt (bijv. omtrent een behandelvoorstel) en je ontmoet weerstand (van een collega, of een patiënt, of anders). Wat dan?

Theorie De Brug.

Ga over de brug, luister empathisch. Staan de oren open? Neem de ander dan mee naar jouw kant en spreek je eerlijk uit. 

16:30 Driestoelen-oefening. Eerst een demo met Anja acteur.
Daarna in groepjes van vier. Gesprekken oefenen.
A: Eerlijk uiten-stoel, empathisch luisteren-stoel + TO-stoel

B: Degene met wie A een gesprek voert.

trainers ondersteunen.

17:30 Eten

19:00 Confronterende start. In de praktijk oefenen

20:15 Wat neem je mee? evaluatie en afronding

20:30 Einde.

De inzichten die het jou oplevert in jouw handelings- en interventieperspectief brengen de mensen die jij begeleidt naar een niveau waar vanuit waardering en erkenning voortvloeit en een diepgaand inzicht in wat mensen drijft achter het gedrag.