Basis opleiding Kwaliteitsmanagement
De geaccrediteerde Basis opleiding Kwaliteitsmanagement is een praktijkgerichte kwaliteitsmanagement opleiding die erop gericht is om helder en duidelijk de meest essentiële basis kennis en vaardigheden binnen kwaliteitsmanagement aan te bieden.
Doelgroep
Kwaliteitsfunctionarissen/managers of medewerkers met kwaliteitstaken in de zorg en welzijn
Leerdoelen en programma
-Kennismaken en ervaring opdoen met de verschillende kanten van kwaliteitsmanagement.
-Het aanbrengen van vaardigheden om de functie van kwaliteitsmedewerkers/manager beter uit te voeren.
Leerdoelen per dag:
Dag1
Introductie kwaliteitsmanagement (3 uur)
Aanbrengen en uitwisseling van kennis en ervaring over de toepassing van kwaliteitsmanagement in zorg en welziijn
Inhoud: basisbegrippen, toelichting, toepassingen, discussie aan de hand van eigen ervaringen, cases,
Pauze
Kwaliteitsmanagementsystemen (3 uur)
Kennismaken met diverse wetgeving, kwaliteitssystemen en kwaliteitsmodellen die toepasbaar zijn in de zorg, waaronder kwaliteitswet, NIAZ, JCI, nieuwste versies van INK,
ISO9001:2015, IIP, Gouden, Zilveren, Bronzen Keurmerk, laatste versie van HKZ
Balanced Scorecard, kwaliteitshandvesten, Lean management
Invloed van wetgeving
ARBO, WIA.
Dag2
Kwaliteitssysteemimplementatie (3 uur)
Rol en toegevoegde waarde van een kwaliteitshandboek
Werken naar een voortdurende verbetering van de bedrijfsresultaten
Procedures opstellen
Flowcharts maken
Kiezen, invoeren en beheren van een kwaliteitssysteem
Certificatie en accreditatie
Pauze
Meten van en sturen op kwaliteit (3 uur)
Methoden en technieken
Werken met prestatie-indicatoren (KPI’s)
Verbeteringen signaleren en invoeren
Dag 3
Rapportagevaardigheden (3 uur)
Het opzetten en schrijven van verslagen en rapportages.
Pauze
Gesprekstechnieken (3 uur)
Diverse gesprekstechnieken en feedback toepassen.
Dag 4
Interne en externe audits (3 uur)
Kennis en ervaring opdoen met auditvoorbereiding en auditeren
Diverse oefeningen
Pauze
Adviesvaardigheden (3 uur)
Bekend zijn met de vaardigheden van de adviseur
Bekend zijn met de 5 fasen van het adviesproces
Dag 5
Presentatievaardigheden (3 uur)
Een presentatie kunnen opbouwen en presenteren
Pauze
Scriptieconcepten doorspreken (3 uur)
Doornemen wat de status is van de uitvoering scriptieopdracht en advies ontvangen ter verbetering ervan.