Opleidingen details Stichting Bedrijfsfonds Apotheken
Programma Samen werken aan een klantervaring van een 10! (ID nummer: 356933)
Scholing met (fysieke) bijeenkomst(en)/ accreditatie voor totaal
CategorieGeaccrediteerde puntenAccreditatieperiode
KA - Scholing met SANA keurmerk15,526-3-2019 t/m 26-3-2021
Als u als professional deze cursus gevolgd heeft dan wordt de presentie ingegeven door de beheerder.

Na afloop van het programma kunnen de assistenten:

  • begrijpen wat de behoefte is van een klant;
  • precies weten hoe ze aan kunnen sluiten bij de behoefte van de klant
  • inzicht hebben in de eigen communicatiestijl en die van de ander
  • gemakkelijk schakelen van het ene gespreksniveau naar het andere zodat de klant zich begrepen voelt
  • waarnemen en interpreteren
  • een klantgesprek structureren
  • om gaan met lastige gesprekssituaties
  • precies die juiste vragen stellen, samenvatten en doorvragen
  • mogelijkheden zien van klantadvisering en hiervan gebruik maken
356933/19.1256
apothekersassistenten uit de openbare apotheek fg 6 en fg 7
9,5
6
9
15
De volgende onderwerpen komen aan bod:
• Succesvol contact maken
• Actief luisteren
• Leiden en volgen
• Communicatiestijlen
• Structuren van gesprekken
• Lastige gesprekssituaties
• LSD
Na afloop van het programma kunnen de assistenten:
> begrijpen wat de behoefte is van een klant;
> precies weten hoe ze aan kunnen sluiten bij de behoefte van de klant
> inzicht hebben in de eigen communicatiestijl en die van de ander
> gemakkelijk schakelen van het ene gespreksniveau naar het andere zodat de klant zich begrepen
voelt
> waarnemen en interpreteren
> een klantgesprek structureren
> om gaan met lastige gesprekssituaties
> precies die juiste vragen stellen, samenvatten en doorvragen
> mogelijkheden zien van klantadvisering en hiervan gebruik maken
> de klantervaring van het team naar een hoger niveau brengen
3-9-2019 t/m 11-2-2020
LocatieNieuwegein (NL) (Toon kaart)
Opmerkingenalleen als incompany aan te vragen

4-6-2019 t/m 8-10-2019
LocatieNieuwegein (NL) (Toon kaart)
Opmerkingenalleen als incompany aan te vragen

1-4-2019 t/m 1-11-2019
Locatie

De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) is de uitvoeringsorganisatie voor de CAO Apotheken. De SBA verzorgt nascholing voor werknemers en apotheekteams. Daarnaast helpt de SBA openbare apotheken bij het instandhouden en bevorderen van goede arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden via instrumenten, onderzoeken, en campagnes. De SBA staat voor het professionaliseren van de branche en de ontwikkeling van mensen die hierin werkzaam zijn.

 
Dorpsstraat 136
3991 BZ
Houten
06 33 46 20 74
sba.academie@sbaweb.nl
http://www.sbaweb.nl