Een professional dient snel en adequaat te kunnen reageren op agressief gedrag en emoties van bijvoorbeeld een client of klant. Hoe hij/zij dat doet, of hoe dat effectiever kan, is één van de doelen van de training "Omgaan Met Agressie" (OMA).

Doelen van de training De belangrijkste doelen van de OMA-training zijn dat de deelnemers als individu én als team:
• In staat zijn om het verschil zien tussen boosheid, agressie en geweld en om verschillende vormen van agressie te herkennen en respectvol en adequaat hierop te reageren.
• professionele grenzen te bepalen en aan te geven (en waar nodig persoonlijke grenzen) en deze actief te bewaken.
• In staat zijn om tijdens en/of na een incident eigen fysieke en psychische spanning (angst, boosheid) te reguleren.
• Reflecteren op eigen handelen, en ervaringen delen met collega's.
• Ideeën ontwikkelen en alert blijven t.o.v. veiligheid en preventie bij agressie.

Resultaten uit de training De meest genoemde resultaten na de OMA-training zijn:
• Ik voel me veiliger op m'n werk en bij clienten want ik weet hoe ik kan reageren als het uit de hand loopt.
• Ik ervaar meer plezier in mijn werk en kan meer werk verzetten omdat ik lastige gesprekken niet meer uitstel.
• Ik herstel sneller na een conflict en ervaar meer rust tijdens een conflict.
• Ik grijp sneller en krachtiger in als iemand over de grens gaat.
• Er wordt nu onderling meer gepraat over angsten en onzekerheden en vervelende ervaringen. Het gevoel van collegialiteit is sterker geworden.
• Ik bereid me beter voor bij risicovolle gesprekken met cliënten.

Inhoud van de training De OMA-training kent in zijn basisvorm verschillende aandachtsgebieden, namelijk:
1. Het delen van ervaringen en kennis
2. Theorie (m.b.t. boosheid en agressie en geweld, angst, opvang en nazorg, traumaverwerking, luistertechnieken, e.d.)
3. Spanningscontrole en zorg voor jezelf
4. Oefenen van vaardigheden via praktijksimulaties met behulp van een trainingsacteur.
5. Preventie en veiligheid binnen de organisatie (bij tijd over).

Ad 1: Deelnemers worden uitgenodigd ervaringen en kennis met elkaar te delen. Hierdoor wordt het gemakkelijker en normaler om te praten over gevoelens, angsten, en spanningen. Tevens stimuleert het praten over vervelende ervaringen het verwerkingsproces. Ad 2: Er worden praktische modellen aangeboden die helder en inzichtelijk zijn en meteen toepasbaar zijn. Ad 3: Via o.a. spanningscontrole oefeningen leren deelnemers zich bewust te worden van het effect van agressie op hun lichaam en geest. Tevens wordt er geoefend in het reduceren en/of controleren van deze interne processen. Denk bijvoorbeeld aan je eigen angst, paniek, boosheid. Ad 4: Tijdens dit onderdeel kunnen praktische vaardigheden worden uitgeprobeerd en geoefend in praktijksimulaties met behulp van een trainingsacteur. Persoonlijke leervragen worden omgezet in concreet te oefenen gedrag. Ad 5: Welke randvoorwaarden zijn nodig om je werk zo veilig mogelijk te maken. Waar liggen je eigen verantwoordelijkheden en hoe kan een organisatie veiligheid en preventie organiseren en stimuleren. In dit onderdeel gaan cursisten hierover met elkaar in gesprek.